quinta-feira, 11 de novembro de 2010

O consumidor e as compras de Natal

Um levantamento realizado pela Around/SM e publicada pelo Supermercado Moderno mostra que as maiores queixas dos consumidores no período de festas são o excesso de pessoas nas lojas e o tamanho das filas nos caixas. Depois deles, as insatisfações seguem para falta de produto/marcas, atendimento ruim, e dificuldade em localizar produtos – respectivamente.

O levantamento Around/SM foi realizado com 500 consumidores de todo o País, que responderam a questionários pela internet. Do total de participantes, 68% eram mulheres e 32% homens. O público predominante foi o jovem com 24 a 29 anos (37% da amostra); 10% corresponderam a faixa de 18 a 23 anos; 14% à de 30 a 35 anos; 17% a 36 a 41 anos; 5% a 42 a 47; e 17% a acima de 47 anos. A classe A respondeu por 33%, a B por 40% e a C/D, por 27%. A Around possui um painel com 120 mil consumidores ativos pela web. Realiza pesquisas quali e quantitativas e atende clientes como Carrefour, Redecard e Porsche.

Na verdade, se analisarmos bem as informações, o descontentamento do cliente está onde tanto o Trade Inteligente antecipou: atendimento. Com o mercado tão aquecido e produtos tão parecidos, o diferencial de toda e qualquer loja, na maioria das vezes, se torna o atendimento ao cliente. E, cá entre nós, lojas superlotadas e longas filas podem ser resolvidas com um bom atendimento e merchandising bem feito – a matéria do Supermercado Moderno cita até mesmo exemplos bem sucedidos.

As longas filas, por sinal, são um dos motivos que levam consumidores a “resolver o problema” e fechar suas compras pela internet. A grande preocupação quanto a pagamentos online já é assunto do passado para muitos e, com as filas e superlotações bem longa da rede, se tornam um centro de compras bem interessante.

:: leia a matéria do Supermercado Moderno

quarta-feira, 10 de novembro de 2010

ExpoSystems 2010

O ano de 2010 vai fechar com chave de ouro para as empresas relacionadas ao mercado de eventos: Em dezembro, entre os dias 01 e 03, acontece a ExpoSystems, que prepara terreno para o 2011 e serve como uma grande vitrine para o setor com troca de aprendizado, novos negócios e estabelecimento de tendências e novas práticas, integrando aos profissionais das áreas de eventos, marketing, comunicação, vendas, promoção e incentivo, aos executivos de agências e organizadores de feiras e eventos.

Em sua oitava edição, um dos destaques da ExpoSystems será a consolidação da interatividade. Além da presença tradicional nas redes Twitter, Facebook e LinkedIn, foi desenvolvida pela Gabriel Rossi Consultoria uma plataforma de web 3.0 que complementará o evento integrando todas as plataformas de redes sociais para possibilitar comentários e vídeos em tempo real.

Promovida pelo grupo Feira & Companhia, a ExpoSystems reúne os principais nomes do setor e é dividida entre a feira, que tem entrada gratuita, e o congresso. Os conferencistas deste ano, como keynote speaker Jeremy Williams, abordarão temas como o negócio de eventos dentro dos novos paradigmas da comunicação e do marketing, os projetos experienciais e interativos na comunicação de marcas, empreendedorismo, incentive travels, entre outros. O congresso ExpoSystems 2010 também contará mini-cursos do Senac, com palestrantes das áreas de entretenimento e eventos.

ExpoSystems - 
8º Congresso Internacional de Soluções Integradas para Feiras e Eventos / 01 a 03 de dezembro de 2010 
Das 13h às 20h 
Anhembi - Palácio Das Convenções
São Paulo - São Paulo - Brasil

:: Site oficial - www.exposystems.com.br
::: Mais informações - expo@exposystems.com.br (11) 3025-5555

terça-feira, 9 de novembro de 2010

Além do Departamento de Marketing

Uma marca de escola é percebida, primeiramente, pelo que ela entrega e faz, de fato, aos alunos; depois, são percebidos outros atributos subjetivos de atmosfera, relacionamentos, serviços, etc. Mesmo sabendo que, quanto maior a escola em número de alunos, mais difícil será atender às expectativas e deixar pais e alunos 100% satisfeitos, temos que manter o foco quando o assunto é marketing educacional: saber quem é o cliente e conhecer suas necessidades.







Com tal foco, saberemos quais são nossos diferenciais e competências e teremos a definição do negócio. Com informações sobre o cliente/ aluno – que podem ser obtidas com pesquisas de satisfação construídas com os profissionais da área pedagógica –, vale a pena investir em profissionais que entendam o mercado educacional, prestando atenção em pais, alunos, suas demandas, necessidades e anseios. A partir daí, enxergar, dentro da escola, os diferenciais, que vão desde preço, condições promocionais, qualidade, serviços ampliados e inovações até os valores nas relações. Falando em profissionais competentes, pessoas com formação de mercado e oriundos da área de comunicação podem ser de grande ajuda.

O relacionamento é uma das estratégias para retenção ou captação de novos alunos. Ninguém compra um serviço sem indicação ou valores nas relações. Na hora da matrícula, ninguém vende um produto que o pai leva pra casa. Ele compra uma promessa de entrega, uma visualização de futuro e, muitas vezes, a certeza da melhor escolha para seu filho no médio e no longo prazo, o que pode fazer a diferença em relação a que tipo de pessoa essa criança será. Dessa forma, ações de relacionamento, como um tour de visitação, preparado com profissionais competentes, pode proporcionar aos pais uma experiência marcante, por meio da qual eles poderão recompor imagens de si mesmos no passado como crianças/alunos. Além disso, essa experiência é capaz de fazer os pais enxergarem e sentirem todos os aspectos relativos a conforto, segurança e tecnologia que seu filho terá. Se bem impressionados com argumentos racionais e verdadeiros, poderão até mesmo relevar fatores como distância, custo ou outros e, por impulso, tomar a decisão por aquela escola.

O marketing educacional, portanto, vai além das condições que a escola tem, por obrigação, oferecer, como infraestrutura impecável, segurança, limpeza, corpo docente de ponta, etc. É estar sensível às necessidades de entregar serviços ampliados, como inovações que passam por questões de tecnologia, preocupação com o meio ambiente, sustentabilidade, responsabilidade social e, é claro, ser capaz de comprovar os melhores resultados, por meio de certificações importantes como Enem, Enade e conceitos no MEC, entre outros.

A educação como conhecimento não é um produto. O conhecimento pode ser gerado, por exemplo, quando professor e aluno trocam percepções, informações, gerando aprendizagem de forma conjunta. O papel da escola é transformar – juntamente com o aluno e sua família – conhecimento em valores na prática, na vivência e nas relações. Isso torna algumas escolas únicas e demonstra que o protagonista é o aluno.

:: por Vagner Aguilar, gentilmente cedido pelo parceiro O Marketada

segunda-feira, 8 de novembro de 2010

Desleixo com a Marca

Neste final de semana, de passagem pelo shopping Santa Cruz, vi este perfeito exemplo de desleixo no uso da marca.






Não se trata exatamente de um PDV, mas não deixa de ser um espaço de exposição da marca, já que a TV está posicionada ao lado dos únicos elevadores do shopping e chama a atenção do público que fica ali por um tempo esperando. A marca da Samsung está de lado para quem olha! Não custava nada colocar uma testeira pelo menos, expondo a marca na direção correta ao invés de deixá-la largada de qualquer jeito.

:: Marcelo Morales Rouco é profissional de marketing e sócio-diretor da agência Dále Ideias. Twitter: @penharol

Programa de Relacionamento sem Relacionamento

Existem estratégias que apresentam tudo para dar certo, mas pecam na execução. Certamente você, leitor, conhece várias. A maioria delas falha por algum acidente de percurso ou erro de planejamento, outras apenas por falta de dedicação ou de um planejamento redondo.









Semana passada dei inicio a análise de campanhas de relacionamento com o cliente através de cartões de vantagens. Hoje dou prosseguimento ao tema falando de uma em específico: o cartão da rede de restaurante Galeto´s. Pois é, de tanto comer lá aceitei o seu cartão – acreditava que teria vantagens reais.

Pois bem, se ele me deu alguma vantagem real, foi a oportunidade de escrever este post. Em suma, ele oferece 5% de desconto em cada conta (valor médio de R$ 5,00), e descontos em algumas datas especiais, como dia dos pais, mães e crianças. Porém, promoções também fraquinhas.

Este post não é um desabafo de consumidor, mas uma analise de quem realmente gosta e acredita em programas de relacionamento. Relacionamentos bons são aqueles que oferecem vantagens ao consumidor, e fidelidade à marca. Mais! Aqueles que oferecem à marca a oportunidade de conhecer seus consumidores, e com isso a oportunidade de interagir com eles.

Note-se que cartões como este não tem como objetivo final oferecer descontos (grandes ou não) aos seus clientes, mas sim, conhecer a eles. E, deste relacionamento, gerar vantagem para que eles realmente se tornem fiéis à marca.

domingo, 7 de novembro de 2010

Post Courier faz a logística das promoções do Fermento Royal

Logística Promocional para distribuição de prêmios

A Kraft Foods está com duas promoções simultâneas em andamento do tradicional Fermento em Pó Royal, premiando clientes em todo o Brasil: “Código Premiado” e “Segredinhos Royal”.

A Post Courier foi contratada para fazer toda a operação logística das promoções, em parceria com a agência Glow Eventos (Curitiba), que faz a administração e gerenciamento da promoção, regulamentos e premiações.

O projeto inclui a armazenagem de todos os prêmios (fogões, batedeiras, formas para bolo, entre outros prêmios), montagem dos kits, orientação fiscal e a entrega dos prêmios aos consumidores em qualquer cidade do País.

Para atender ao regulamento das promoções, iniciadas em Setembro de 2010, a maior parte dos prêmios já estava armazenada sob a responsabilidade da Post Courier em Curitiba desde Junho de 2010, e começaram a ser distribuídos a partir de Outubro após os primeiros sorteios.

Distribuição de Prêmios – Entrega Diferenciada

A execução da logística promocional destas campanhas da Royal requer procedimentos diferenciados.

Além do volume dos prêmios e da disponibilidade de efetuar entregas onde o consumidor estiver localizado no Brasil, trata-se de uma promoção com premiação através de sorteio, o que requer uma entrega pessoal.

Há também uma operação de logística reversa de documentos: comprovante de entrega especial, cópias dos documentos do premiado e selo da embalagem do Fermento em Pó Royal, que foi comprado e cadastrado anteriormente pelo consumidor, que serão entregues para a Caixa Econômica Federal.

:: Detalhes e regulamentos das promoções podem ser conferidos no site www.fermentoroyal.com.br, e sobre a Post Courier em www.postcourier.com.br

terça-feira, 2 de novembro de 2010

Os caras da PROMO

O Promoview continua com números impressionantes para um site segmentado. Foram 103.000 visitas em outubro, sendo 180.000 page views. No total, mais de dois milhões de page views desde que foi ao ar, em 2006. Números interessantes, principalmente pelo fato de ser focado no marketing promocional, um assunto específico e ainda com pouca adesão pelo mercado da comunicação.

O site é um exemplo de que o setor vem crescendo no Brasil. Antes limitado às grandes agências de São Paulo, nos últimos anos a atividade vem se desenvolvendo também em outras partes do Brasil. Mais recentemente o mercado da propaganda percebeu o potencial do setor e então as agências começaram a desenvolver seus braços “promo”. É a prova da importância e do crescimento do setor.

Cito o Promoview como uma das coisas boas que aconteceram para o desenvolvimento do mercado. Ali há espaço para as agências e fornecedores genuinamente promo, que antes não conseguiam espaço nos tradicionais portais de marketing e propaganda (que desenvolvem trabalhos extremamente relevantes, mas sem o foco promocional).

Neste aspecto o Promoview também colabora com o mercado promocional. O mais interessante no portal é a sua fidelidade à linha editorial. Julio Feijó orienta sua equipe numa disciplina ética editorial que explica o respeito que o setor tem pelo site. Sua experiência no mercado promocional faz com que seus artigos falem de igual para igual com seus leitores, já que ele é também do ramo. É bacana ver que uma equipe trabalha com personalidade e disciplina.

Por isso, não é à toa que o site foi premiado com o Ampro Globes Awards 2010. Acredito que um mercado forte, como se desenha para a promoção no Brasil, passa por estruturas profissionais robustas e imprensa especializada. Assim sendo, o Promoview cumpre seu papel - o de contar esta parte do nosso tempo com extrema competência e profissionalismo.

Fizemos um bate papo digital com Julio, idealizador do Promoview, que você le abaixo:

Trade Inteligente: Julio, nestes quatro anos de Promoview, o site acompanhou as transformações do mercado promocional. A seu ver, quais as principais delas?
Julio Feijó: Em primeiro lugar o crescimento da atividade. Centenas de novas agências em todo o País além dos “braços” promocionais das tradicionais agências de propaganda como você bem colocou aqui acima. Depois o “composto internet”, presente em 99% das ações. Destaco também o crescimento da atividade no mercado do nordeste brasileiro, que mostra um vigor tremendo e é uma agradável surpresa para a atividade especifica aqui no país. E para finalizar o fato de que a cada dia fica mais difícil definir separar as atividades do marketing promocional. Não que seja ultra necessário definir, mas todos, assim como eu, que tentam isso, buscam sobretudo, a valorização e remuneração das agências e profissionais. A gente sabe que para fazer promo é necessário perícia, conhecimento, porque senão o dinheiro do cliente vai jogado fora. E isso precisa ser mostrado ao mercado

Trade Inteligente: A que você credita o sucesso do portal?
Julio Feijó: Primeiro, a persistência e o investimento. Mas creio que o nosso trabalho supriu uma lacuna que existia. Sobretudo buscamos a valorização do trabalho das agências até então completamente desconhecidas, oportunizando um espaço para divulgação das atividades delas. O mais bacana é que foi uma proposta genuína, inédita e que nos enche de orgulho porque até a Ampro, referência do setor mas que ainda não conseguiu definir o que é marketing promocional, desenvolve uma iniciativa como o promoview, com um pessoal tentando atualizar diariamente sobre promo. È bacana fazer escola... Outro fator de sucesso é que a gente não “copia e cola” e mesmo as centenas de releases recebidos são analisados e postados com uma visão própria. Isso tudo porque não adianta “fazer por fazer”, é preciso colocar alma naquilo ali, agregar o conhecimento que temos. Tratamos cada post, cada foto que chega aqui na redação com respeito e orgulho. Dá uma grande satisfação publicar os trabalhos das genuínas agências de marketing promocional. Acredito que os colegas de todas as agências promocionais e também das assessorias de imprensa entenderam isso. A qualidade dos textos também conta e, neste aspecto, o trabalho da equipe comandada pela nossa editora Antonia Goularte tem que ser elogiado. Outro fator é o nosso foco. Nós só publicamos ações de marketing promocional. Sabe João, muitas vezes aparecem pautas de publicidade que a gente sabe que renderiam audiência e tal... um exemplo é o making off daquele vídeo dos meninos do Santos para Seara. Seria bacana publicar, até escreveram para nós perguntando porque não estava no ar. Mas não era promo... era a produção de um comercial... então é uma questão de posicionamento, que em muitos casos passa ao lado de uma linha muito tênue, que a maioria não enxerga.

Trade Inteligente: Como você enxerga o futuro deste mercado e, paralelamente, o do Promoview?
Julio Feijó: Eu vejo com o mesmo entusiasmo de 20 anos atrás quando comecei a fazer promo. Me lembro que, em 2004, o mercado de marketing promocional foi tratado de “ bola da vez”. Creio que o mercado ainda vai experimentar o grande “ boom” se a economia continuar andando normalmente. Mas vejo que o próprio mercado precisa fazer o dever de casa. Sinto falta ,por exemplo, de um ranking das maiores empresas e fornecedores. O mercado promocional tem que se dar mais valor. A Ampro faz um grande trabalho neste sentido, mas é preciso mais. O futuro do Promoview? Bom, depende da nossa equipe. A internet é cruel neste aspecto: ou você agrada e tem audiência ,ou já era. E isso é decidido a cada novo post que vai para o ar...