Balas de Caramelo

Na ultima sexta-feira o Ronaldo Fenômeno publicou no seu Twitter uma reclamação sobre o atendimento da TAM. Na verdade, tratava-se do segundo post sobre a companhia em poucos dias - o primeiro foi sobre um vôo cancelado.

Em um comentário com menos de 140 caracteres, o jogador conseguiu ressaltar a falta de atenção da TAM para mais de 924 mil seguidores, além dos ouvintes da Band News FM, e de tantas outras emissoras de radio que transmitiram sua mensagem.

Não acredito que a TAM deva ser mais atenciosa só ao Ronaldo, mas sim a todos nós. Com a morte do Comandante Rolin Amaro (empresário que fez da companhia o que ela é hoje), o serviço de atendimento e relacionamento com o cliente deixou muito a desejar. Se antes ela era uma referência, hoje é piada de humoristas de stand up.

No caso do Ronaldo, a reclamação não é o fim da balas de caramelo, mas o fim da atenção ao cliente. Erro bobo como este (menos balas que passageiros) só nos prova que a TAM, ou esqueceu as regras do Comandante Rolin, ou não sabe contar.

:: joao.riva@tradeinteligente.com.br

Sorteio: Curso de Marketing Promocional - 3ª Turma

Quer ganhar uma bolsa 100% do curso de Marketing Promocional da Miyashita Consulting, ministrada por João Riva, especialista da área e editor do Trade Inteligente? Para participar é muito fácil: publique a frase abaixo no seu Twitter!

Quero 1 BOLSA do curso de Marketing Promocional ministrada por @joaoriva, do @trdinteligente. http://kingo.to/nCx. Sorteio em 14/12.

SOBRE O CURSO
Em um mercado tão competitivo como o atual, estar presente de maneira correta no ponto de venda é um grande diferencial. Produtos de uma mesma categoria, muitas vezes bastante parecidos, precisam encontrar formas interessantes, vantajosas e envolventes para chamar a atenção do shopper - o comprador efetivo, que nem sempre é o consumidor.

Assim, vale a utilização de materiais de comunicação específicos, promotoras apresentando os diferenciais de cada produto, sorteios de prêmios, vale-brindes, entre tantos outros. Porém, antes do desenvolvimento destas e outras ferramentas do Marketing Promocional, é fundamental entender como cada uma delas é percebida pelo shopper e pelo consumidor, quais são suas funções, como sua logística deve ser desenvolvida, qual o investimento médio do projeto, e se ele está de acordo ou não com as normas do setor.

Afinal, com o consumidor cada vez mais exigente, é fundamental utilizar estratégias promocionais claras e efetivas para atraí-lo. Com este enfoque, o Curso Marketing Promocional, apresentado pela Miyashita Consulting, oferecerá aos seus alunos a oportunidade de conhecer e aprender as melhores formas de aplicar as principais estratégias de Promoção de Vendas para pequenas, médias e grandes empresas, sempre com o foco no incremento imediato no volume de vendas dos seus produtos e na fidelização de seus clientes.

MÓDULOS
Módulo 1. Introdução ao Marketing Promocional
1. Conceituação de Promoção de Vendas e Marketing Promocional
2. Ofertas, descontos e reduções de preços ao consumidor final
3. Merchandising e formas de atuar no ponto de venda (PDV)
4. Comportamento do Consumidor no PDV – Shopper
5. Introdução às principais estratégias promocionais

Módulo 2: Estratégias Promocionais Envolvendo Sorte
1. CEF / SEAE e a Legislação das Promoções com Premiações
2. Estratégias de sorteios envolvendo premiações finais e parciais
3. Vale-Brinde como ferramenta para incremento imediato de vendas
4. Uma alternativa aos sorteios: Concurso Cultural e sua implantação
5. Estrutura promocional e análise de investimento e demandas

Módulo 3. Ativação de Vendas e Conceitos de Campanha
1. Riscos de Produto: como utilizar promoção para eliminá-los
2. O sucesso da degustação e experimentação no ponto de venda
3. Utilização de Blitz, Sampling e Lounge para conquista de clientes potenciais
4. Self-Liquidating, Compre e Ganhe e Junte e Troque para ativar vendas
5. As leis municipais, estaduais e federais que interferem no Marketing Promocional

Módulo 4: Promoção de Vendas para o Trade - BtoB
1. Quanto investir e como calcular retorno para campanhas de Incentivo a Vendas
2. Estratégias e táticas para incentivo e motivação à equipe de vendas
3. Táticas on-line e off-line que colaboram com o sucesso da campanha
4. Como trabalhar com Catálogo de Prêmios Virtual e Cartões Presente
5. Comprador Misterioso como forma de aferição qualitativa de desempenho

Módulo 5: Desenvolvimento de Campanhas 360º
1. Vantagens em utilizar estratégias que se complementam
2. Calculo de valor para a implementação e gerenciamento de campanha
3. Fornecedores e profissionais internos para operacionalização das táticas
4. A importância do desenvolvimento correto do relatório final da promoção
5. Como utilizar as informações dos relatórios passados para uma nova campanha

REGULAMENTO DO SORTEIO da bolsa integral
1. A ferramenta Sorteie.me será utilizada para a realização do sorteio, que ocorrerá no dia 24/12/2010.
2. A pessoa sorteada será notificada por uma mensagem direta no seu respectivo Twitter e por um post aberto publicado no Twitter do Trade Inteligente e do João Riva.
3. A pessoa sorteada terá 48 horas para responder e entrar em contato conosco para validar sua bolsa e participação no curso. Caso não entre em contato para validar seu prêmio, esta será cancelada.
4. A bolsa sorteada refere-se a matrícula, ao acesso às aulas, apostila, certificado e coffee-breaks do curso. Despesas extras e indiretas (como traslado, hospedagem e alimentação) não são cobertas pela bolsa e são despesas que devem ser assumidas pela pessoa sorteada. A pessoa sorteada, ao aceitar receber a bolsa no curso, também concordará com as condições citadas nesse parágrafo.
5. Caso o participante sorteado seja identificado como "fake", perfil falso no Twitter aberto só para participar da promoção, a organização do sorteio anulará o resultado e um novo sorteio será realizado.

:: para mais informações sobre o curso, bem como matrícula, clique aqui

Chilli Beans inova no PDV

A Pixellabs criou a primeira Vending Machine de óculos escuros para a Chilli Beans e a novidade deve dar o que falar.

O funcionamento é simples: o cliente escolhe o óculos na tela, fica na frente do monitor e ele encaixa automaticamente o óculos em 3d no rosto e em real time. Se o cliente gostar, basta pagar via cartão e crédito e cai o óculos (como nas máquinas da coca-cola).

Confira o vídeo da maquina funcionando:



Tendo uma idéia melhor da relevância da Chilli Beans: trata-se de uma rede de franquias especializada em óculos de sol de marca própria, e que, de 1997 para cá, se espalhou com lojas e quiosques, atingindo atualmente cerca de 300 unidades em todo Brasil e algumas no exterior.

Do ponto de vista da empresa, a vending machine é sem dúvida uma novidade muito interessante, pelo aspecto da inovação e pelo benefício que o projeto vai trazer para a imagem do grupo, que busca sempre explorar o ponto de venda de modo irreverente e, de acordo com o que a empresa acredita, dentro das espectativas de seus consumidores (constituídos essencialmente pela geração Y).

Mas, e para os consumidores? Como deve ser o resultado? Certamente vai depender muito do modo como cada cliente vê o produto em questão.

É um fato constatado que existem e sempre vão existir pessoas que acreditam que óculos de sol são um acessório importante e que não devem ser vendidos sem a presença de um profissional competente assessorando. A este grupo a vending machine é certamente um erro, a menos que mudem seu comportamento e vale pensar a respeito do quanto a empresa conta com isso, pois não é nenhum exagero dizer que são formadores de opinião em podem "jogar contra" a consolidação do novo canal de venda.

Tem também o grupo que acha imprescindível experimentar o óculos antes de comprar. Para eles, buscou-se uma solução interessante de equipar as máquinas com uma câmera e um monitor que usa tecnologia de realidade aumentada para projetar os óculos no rosto do cliente. Tudo em 3D e em tempo real, basta que o consumidor aproxime a face da tela, como se estivesse olhando para um espelho.

Será que desse modo resolve? Se estabelecermos uma relação com o interesse da nova geração por tecnologia, as chances são boas.

Aliado a estes pontos de atenção, o melhor modo de prevenir problemas com estes dois grupos é promovendo a experimentação e versatilizando ainda mais a troca para os casos de insatisfação. No mais, o mercado é bem versátil e em geral o brasileiro gosta muito deste tipo de novidade.

Deverão ser instaladas seis dessas vending machines até o final de 2010 em pontos estratégicos de São Paulo, como metrô, shoppings e aeroportos. Se der certo, pretendem expandir para o restante do Brasil depois.

Deve ser uma tacada certeira. Agora é acompanhar.

:: Rafael Bunese tem pouco mais de 10 anos de experiência na área de Marketing, tendo passado pela SPCOM, TVMed, Hubert, Qualcomm e Suzano. Graduado pela ESPM e com especialização pelo INSPER, hoje atua na Sky, e ministra aulas de Logistica, Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente nos cursos livres do SENAC. Além de colunista do Trade Inteligente, é editor do blog Playful Perspective (marketing, inovação, criatividade, entre outros).

Reiventando o Folder

Você deve estar cansado de participar de eventos e acumular uma grande quantidade de folders, revistas, adesisos e todo o tipo de brindes que ganha quando e abordado por uma promotora, correto?

Dá última vez que estive num grande evento, perdi a conta de quantos folders recebi - e que certamente joguei for a logo que saí do local.

A vida de um planner digital não se resume a ações com internet e celular, mas em apontar novos caminhos para coisas consideradas normais ou até banais, como um simples folder.

Há alguns meses, participei do planejamento digital para o São Paulo Boat Show, um evento voltado para o publico náutico, com grandes (e caras) marcas, e principalmente, visitantes muito interessados em suas próximas aquisições.

Quando peguei o briefing do evento pensei: lá vem Bluetooth de novo! (não é uma crítica). Confesso que deixei o job em minha mesa por algumas horas enquanto fazia outras coisas.

Até que tive a brilhante (e mais simples) idéia: utilizar o iPad como folder digital!

No princípio a idéia era um tanto geek, mas ao defender os pontos positivos para o atendimento, decidimos por apresentar ao cliente.

Nada de especial no material, que era exatamente o mesmo que o impresso, mas com os efeitos do Keynote (app do iPad para leitura) que tornavam a leitura bem mais dinâmica. Vale lembrar que como um gadget da Apple, o iPad não aceita flash, então não poderíamos usar recursos mais avançados.

Quando apresentamos ao cliente (uma grande instituição financeira), ainda incluímos a possibilidade de cadastrar os visitantes no stand, utilizando apenas o app de contatos, já presente no iPad.

O cliente gostou muito da idéia e pediu para utilizarmos não apenas 01, mas 03 iPads no stand.

É importante mencionar que a ação não era “ultra-moderna”, mas ia exatamente ao encontro do que o cliente queira: proporcionar experiência com objetos de consume diferenciados (como lanchas, barcos e também o Ipad, que ainda não era vendido oficialmente no Brasil).

Durante a semana do evento, foram inúmeras apresentações com o dispositivo, e muitos cadastros de visitantes (que talvez não fossem clientes compradores, mas que certamente fizeram nossa ação gerar o buzz esperado).

E para finalizar o evento, nada como ouvir do cliente: “não pensei que o iPad pudesse fazer isso”.

Eu diria o seguinte: não é o iPad, iPhone ou Galaxy, mas sim o que você faz com eles!

:: Daniel Vieira é Profissional de VAS (Value Added Service) desde 2007, no mercado de Mobile Marketing. Atuando no atendimento das maiores agências de promoção do Brasil, é também um dos responsáveis pelas maiores campanhas mobile dos últimos anos, e colunista do Trade Inteligente. O siga no Twitter - @danielsvieira

Interatividade e cobertura em tempo real - ExpoSystems

Começa nesta quarta-feira, dia 01 de dezembro, e vai até a sexta-feira a ExpoSystems .Desde sua primeira edição, o “evento dos eventos” se consolida como um ponto estratégico para o desenvolvimento profissional e de novos negócios, norteando os rumos do mercado e consolidando o setor nacional. Este ano, na oitava edição, a ExpoSystems dá mais um passo à frente e se transforma em um evento híbrido, afinado às tendência  digital de interatividade que são palavra de ordem no mercado.

Para tanto, o evento já tem perfis ativos nas redes Twitter, Facebook e LinkedIn e desenvolveu uma nova plataforma interativa em parceria com a Gabriel Rossi Consultoria, autoridade em marketing digital. O site (www.exposystems2010.com), de formato inédito no Brasil e já sucesso em eventos internacionais, servirá como um ponto de convergência das redes sociais e ferramenta para acompanhar a ExpoSystems em tempo real.

A plataforma interativa contará com transmissão via streaming da cobertura ao vivo do evento e também estará intimamente ligada com o Twitter, exibindo as atualizações das novidades e comentários do evento. É possível a internautas, vistantes e conferencistas do evento participarem e tuitarem seus comentários utilizando a hashtag #ExpoSystems. A estratégia do evento visa ampliar o alcance e tornar a experiência muito mais participativa, dinâmica e duradoura para todos os envolvidos.

Confira nova plataforma que trará cobertura online nos dias do evento, as redes sociais,  acompanhe e participe pela hashtag #ExpoSystems:

Plataforma interativa: www.exposystems2010.com
Twitter: http://bit.ly/eNWTtZ 


Facebook: http://on.fb.me/fujC6R
LinkedIn: http://linkd.in/bVeMBS

Um Carrefour ao avesso

Neste ultimo domingo, dia 28 de novembro, resolvi conhecer a loja do Carrefour localizada no Shopping Center Norte, em São Paulo. Fazer comprar, para mim, é quase uma visita técnica: presto atenção nas promoções, cross-merchandisings, posição e distribuição dos produtos em gôndola, entre outros. Assim, na medida do possível, tento variar os PDVs onde realizo minhas compras.

Com isso, posso garantir, com absoluta certeza e sem medo de estar sendo injusto, que esta loja do Carrefour é a pior que já visitei. É extremamente bagunçada, apresenta quebra, a apresentação dos produtos deixa a desejar (encontrei alguns sujos e melados), e sua equipe é lenta, desmotivada e pouco eficiente - com raras exceções. Minha visita foi tão decepcionante, que mereceu um post.

Cheguei ao hipermercado por volta das 19h30 a procura de carrinhos para as compras, mas não encontrei nenhum. Fui perguntar onde estavam no balcão de informações, e me informaram que estavam espalhados pelo estacionamento, e que em 15 ou 20 minutos estariam a minha disposição, pois estavam sendo recolhidos. Comentei com a atendente que, sendo assim, iria embora. Se não fosse minha namorada, realmente teria ido. Porém ela preferiu procurar o gerente.

Para nossa surpresa, o gerente da loja estava atrás da moça que nos atendeu. Assim como ela, nada fez para manter o cliente na loja. Ao nos ouvir reclamar, entretanto, explicou que a falta de carrinhos se devia aos seus constantes roubos. Segundo ele, os clientes fogem com eles, e o jogam no rio Tietê. Se é verdade ou não, tanto faz. O fato é que a ausência de carrinho estava clara.

Ele então se dispôs a buscar um carrinho, chegando logo com um deles. Seu estado era realmente triste. Sujo, com diversos remendos e uma corda que o mantinha em pé. Resolvi seguir com este carrinho, afinal, acreditava que o supermercado me daria mais motivos para escrever este arquivo. E realmente deu.

Deixei de pegar bebidas por conta de latas sujas e meladas, me deixando em dúvida quanto a limpeza e organização do depósito da loja. A quebra de produtos era evidente, faltando nas prateleiras até mesmo grandes marcas. O chão, sujo e com produtos largados, anunciavam algum possível acidente em breve.

A fila para pagamento dos produtos era um caso a parte. Com diversos caixas fechados,  o tempo de espera nos abertos era de em média 30 minutos. Na fila, escutei reclamações de outras 3 pessoas.

Notei um descaso da rede com seus consumidores, mas também com sua equipe. Tamanha desmotivação e pouca pressa no atendimento pode ser explicado pelo possível descaso que a empresa tenha com eles.

Da próxima vez, volto ao Walmart.

:: joao.riva@tradeinteligente.com.br

Setor de feiras e eventos se reúne esta semana na ExpoSystems 2010

Tem início nesta quarta-feira (01 de dezembro) e vai a até sexta (dia 03), em São Paulo, a 8ª da ExpoSystems - Congresso e Exposição Internacional de Soluções Integradas para Feiras e Eventos. Formada pela feira com as maiores empresas relacionada ao setor e pelo congresso dedicado a apontar perspectivas e os conceitos mais eficientes do mercado, ExpoSystems tem como proposta fortalecer as relações do ramo e ser um grande ponto de encontro para profissionais que buscam novos negócios e aprendizado essencial para suas empresas.

O evento, que é promovido pelo Grupo Feira e Cia, tem como um de seus destaques este ano a interatividade. Uma plataforma de web 3.0 (www.exposystems2010.com), desenvolvida em parceria com a Gabriel Rossi Consultoria, acompanhará o evento em tempo real, com integração com o Twitter, Facebook e transmissão do evento via streaming. Será possível a todos acompanhar e colaborar com esta cobertura pela hashtag #ExpoSystems através do Twitter.

Outros destaques são os palestrantes do congresso, que abordarão temas como as perspectivas para o setor no país, trazidas pelos megaeventos nos próximos anos, os desafios e oportunidades da internacionalização dos eventos e também como estes devem encarar as mudanças no marketing e comunicação. Além de profissionais brasileiros de renome, a ExpoSystems também contará com os conferencistas internacionais Jeremy Williams,  CEO mundial da Photosound e Anna John e Steve Monnington, da Mayfield Media Strategies, referência mundial em fusões e aquisições na indústria de feiras e exposições.

A ExpoSystems 210 conta com patrocínio do SEBRAE,  apoio educacional do Senac São Paulo e o apoio da AFIDA (Associação Internacional de Feiras da América Latina), AMPRO (Associação de Marketing Promocional), SINDIPROM (Sindicato das Empresas de Promoção, Organização e Montagem de Feiras, Congressos e Eventos do Estado de São Paulo), ABIH -SP (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo), Anhembi Parque (Centro de Eventos e Convenções da Cidade de São Paulo) e SPCVB (São Paulo Convention & Visitors Bureau). Entre os apoiadores institucionais estão a ABEOC (Associação Brasileira de Empresas de Eventos), ABRACCEF (Associação Brasileira de Centros de Convenções e Feiras) e UBRAFE (União Brasileira dos Promotores de Feiras).

Confira a grade de conferências da ExpoSystems 2010 e os temas!

Serviço:
ExpoSystems 2010 - 8º Congresso e Exposição Internacional de Soluções Integradas para Feiras e Eventos
Data: de 01 a 03 de dezembro
Horário: das 13h às 20h (Exposição) e das 14h às 19h (Congresso)
Local: Palácio das Convenções do Anhembi - Av. Olavo Fontoura, 1.209, Anhembi Parque - Santana - São Paulo/SP
Inscrições: www.exposystems.com.br