Sobre o Marketing Invisível

Seu objetivo é atingir os consumidores sem parecer ser uma informação comercial. O exemplo clássico disso é o uso de atores ou formadores de opinião contratados para falar bem de um determinado produto sem que as pessoas percebam que ele está sendo pago, ou recebendo algo em troca para isso.

Você realmente acha que aquele artista que viu no shopping cheio de sacolas de uma única loja realmente comprou tudo aquilo?

Recentemente foi feito o filme “Amor por Contrato” (o título original é The Joneses) que se baseia em um estilo de vida perfeito de uma família e que tratou de marketing invisível.

Para resumir os fatos, essa família perfeita se muda para uma nova cidade para morar em uma casa luxuosa e, por causa da vida confortável que levam e do carisma deles, rapidamente viram exemplo para a vizinhança, que passa a sofrer uma influência praticamente subliminar.

E ao final do filme, se descobre que essa família tão perfeita foi na verdade formada por profissionais especializados em vendas, formada por uma empresa.

A arma mais poderosa do marketing invisível é o apelo humano que ele possui. Se o consumidor não souber que se trata de algo simulado, a naturalidade com que se pode promover certo serviço ou produto torna tudo muito convincente.

Todo mundo já sofreu a influência do marketing invisível.

Em minha opinião, marketing invisível é logro, completamente antiético e negativo, visto que ninguém gosta de ser enganado e a relação entre empresa e cliente tem que ser sempre baseada na confiança.

Essa estratégia não contribui nem mesmo na construção da marca. Podem imaginar a perda de credibilidade de uma empresa se ela pratica algo deste tipo e é descoberta?

No fim das contas, em sua opinião o marketing invisível é ético? Ou uma maneira de enganar o consumidor? Você faria?

:: Rafael Bunese tem pouco mais de 10 anos de experiência na área de Marketing e Comunicação. Trabalhou em empresas como SPCOM, TVMED, Hubert, Qualcomm e Suzano. Graduado em Comunicação pela ESPM, com especialização em Administração de Negócios pelo INSPER e Gestão de Projetos pela FGV, atua há mais de 5 anos na SKY e ministra aulas de Logística, Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente nos cursos livres do SENAC. Além de colunista do Trade Inteligente, é editor do blog Playful Perspective (marketing, inovação, criatividade, entre outros).

Marketing Invisível

“Os consumidores não acreditam mais em propaganda e não confiam mais na publicidade tradicional.”

Frase forte demais. Certamente qualquer formação escolar relacionada a comunicação e marketing impede completamente o aceite dessa premissa como uma verdade imediata.

Mas indiscutivelmente é passível de análise.

Para formar uma opinião a respeito, sabe-se que o mercado possui uma demanda latente por criatividade e inovação. Isso sim aceita-se bem.

E sempre que alguém inova, logo as águas deste novo mercado - que por alguns momentos foram azuis e rentáveis – adquirem um tom vermelho vivo, repletas de concorrentes com sentidos apurados graças a tecnologia cada vez mais avançada, mais disponível e melhor utilizada por todos. É o domínio das águas recém descobertas, que você pode identificar facilmente nos dias atuais, se quiser. Basta lembrar daquele seu amigo que está abrindo uma empresa de compras coletivas na internet, por exemplo.

Em paralelo, os consumidores acompanham tudo isso e cresce aquela sensação até então discreta de insegurança. Bobos certamente eles não são. Sabem muito bem o que está manchando as águas de vermelho.

A solução encontrada por eles para se precaver foi de fazer um pacto velado. Uma espécie de auto ajuda, com uso igual da mesma tecnologia mais avançada, disponível e melhor utilizada.

São agora consumidores unidos pela causa, já que a indicação de um produto feito por outro consumidor carrega o endosso de um comum, de um semelhante.

As pessoas confiam em pessoas. É nesse ponto que o marketing invisível é diferente do merchandising, onde as cartas estão viradas para cima e tudo é mais explícito e objetivo.

De volta à frase que abre o texto: E a culpa dessa perda de credibilidade da propaganda convencional? É de quem? Não vale entrar no mérito dentro deste texto. Mas todas as opiniões/acusações feitas nos comentários serão muito bem vindas, se acontecerem. A frase do início do texto começa a parecer um pouco mais razoável. Todo aquele “derramamento de sangue...”. Por causa da linha de raciocínio óbvia, nem preciso forçar muito para justificar que ela tornou-se plausível até para nós, comunicadores.

Mas, a que isso nos leva? Leia amanhã, aqui no Trade Inteligente.

:: Rafael Bunese tem pouco mais de 10 anos de experiência na área de Marketing e Comunicação. Trabalhou em empresas como SPCOM, TVMED, Hubert, Qualcomm e Suzano. Graduado em Comunicação pela ESPM, com especialização em Administração de Negócios pelo INSPER e Gestão de Projetos pela FGV, atua há mais de 5 anos na SKY e ministra aulas de Logística, Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente nos cursos livres do SENAC. Além de colunista do Trade Inteligente, é editor do blog Playful Perspective (marketing, inovação, criatividade, entre outros).

Duelo de Gigantes

Uma coisa que tem chamado muito a atenção nas últimas semanas é a “briga” dos grandes supermercados. Walmart, Extra, Carrefour, todos brigando por quem tem o menor preço.

O Walmart parece que mexeu no mercado e está incomodando bastante o setor com seu novo posicionamento: Preço Baixo Todo Dia. Negociou com seus fornecedores, criou estratégias e está provando que consegue manter preços mais baixos por vários dias ao invés das promoções esporádicas. Rapidamente, o Extra (Grupo Pão de Açúcar) se mexeu e veiculou comerciais de TV dizendo que é o “mais barato sempre”, e agora o Carrefour cutuca os dois, dizendo que só ele tem compromisso com o menor preço.

Além dessa briga ser muito interessante para o consumidor, reduzindo os preços das mercadorias, também é interessante para analisar a estratégia de cada competidor lutando por seus consumidores.

Na minha opinião, acredito que o Walmart está criando um novo modelo de comercialização muito interessante aqui no Brasil, que tende a crescer, aumentar as vendas, e apertar os fornecedores. E é nessa hora que devem aparecer belas estratégias de diferenciação dos players, brigando por cada pedacinho do mercado, já que o preço não será mais tão diferencial. Vamos esperar pra ver o que vem por aí. O show está começando!

:: Marcelo Morales Rouco é sócio-diretor da agência de marketing dále ideias (@daleideias). Formado em Publicidade e Propaganda pela Faculdade Cásper Líbero-SP, tem sua jovem carreira traçada em departamentos de marketing e eventos, desenvolvendo ações promocionais, traçando estratégias e coordenando eventos para grandes corporações. É colunista do blog Trade Inteligente (@trdinteligente) e escreve algumas ideias suas no blogdoRouco (@blogdoRouco). Siga-o no twitter: @penharol.

Como planejar uma campanha com redes sociais?

Se você pensa que usar twitter significa “saber fazer campanhas”, está muito enganado! Digo isso porque nos últimos dias li alguns perfis de pessoas que sigo, e notei que se qualificam como “especialista em redes sociais” e sinceramente, ainda não conheci um especialista em RS, e olha que uso há mais de 05 anos e trabalho há 02 com elas.

Vamos ao que importa…

Planejar uma ação com RS vai muito além de saber “tuitar” ou usar facebook, orkut (?) e MSN. O planejamento passa por etapas que até eu desconhecia!
 

Atualmente estou trabalhando num projeto que vai utilizar twitter, facebook, orkut, tumblr e blogs, e as descobertas que fiz são capazes de deixar qualquer um bem confusa sobre o que fazer e como fazer.

Como fazer uma campanha ter importância, e não ser apenas mais uma na rede (semelhante a algumas marcas que “estão por estar”)?
 

Existem ferramentas que são capazes de mensurar a relevância de um perfil no twitter (ex: Klout), a frequência de tweets, quantidade de RT’s e o que estão falando sobre a marca (radian6), e se você quiser qualificar seus seguidores ou quiser ter um panorama sobre as regions que mais participam, também poderá ter estes dados.
 

Mas o que as marcas estão fazendo?
 

Numa pesquisa recente que fiz, encontrei algumas ações bem interessantes, integradas e outras que simplesmente são para “ingles ver”.
 

Existem diversos estudos disponíveis na internet para ajudar a construção de planos com RS, só no slideshare tem mais de 20 apresentações em diferentes níveis de infos, gráficos e comentários.
 

Vou deixar algumas referências de sites e blogs que servirão muito para o seu planejamento, ou simplesmente curiosidade (que atualmente vale muito $$).
 

São elas:
http://tudosobremarketingdigital.wordpress.com/
http://mashable.com/
http://klout.com/
http://www.radian6.com/

E se você quer saber quanto vale o trabalho em redes sociais, o “Oficina da Net”  e o “Pix” publicaram artigos bem bacanas sobre isso:

http://www.oficinadanet.com.br/artigo/midias_sociais/quanto_vale_o_trabalho_em_midias_digitais

http://mypix.com.br/materiasespeciais/profissao-agente-de-webcelebridade/

Bom trabalho!

:: Daniel Vieira é Profissional de VAS (Value Added Service) desde 2007, no mercado de Mobile Marketing. Atuando no atendimento das maiores agências de promoção do Brasil, é também um dos responsáveis pelas maiores campanhas mobile dos últimos anos, e colunista do Trade Inteligente. O siga no Twitter - @danielsvieira

Marketing Promocional

Entre os produtos que ofereço, um dos que tenho mais carinho é o curso de Marketing Promocional que desenvolvi especialmente para a Miyashita Consulting. Trata-se de um material bastante extenso, que demandou bastante estudo. Por mais que tenha bastante vivência no mercado promocional, busquei novas referências para o desenvolvimento do seu material.

Comento que foram anos de trabalho prático e teórico para qualificar o curso, mas apenas algumas semanas para torná-lo tangível. Ao todo, um material que comporta 12 horas de curso, e aprovado pelos principais profissionais do setor - alias, obrigado a todos eles!

Com tanto trabalho, o sucesso deste curso de Marketing Promocional já pode ser notado. Em suas três turmas tivemos como alunos profissionais das áreas de Atendimento, Planejamento e Produção das maiores agências do setor - além de alguns sócios. Somado a eles, gestores e consultores de grandes empresas. São profissionais que engrandecem o curso também com suas experiências.

Pois bem, esta semana abrimos as matrículas da quarta turma do nosso curso de Marketing Promocional, que será ministrado em São Paulo, nos dias 01 e 02 de abril - sexta e sabado. E, para comemorar esta parceria da Miyashita Consulting com o Trade Inteligente, desenvolvemos a seguinte promoção:

Além do desconto oferecido pela Miyashita Consulting (ver no site), leitores do Trade Inteligente tem mais 5% de desconto no curso. Para isso, basta inserir o código TRD no momento de sua matrícula.

É uma forma que encontrei de agradecer ao carinho de todos os leitores no blog em mais este projeto! Afinal, não tenho duvida que parte do sucesso do curso se deve também a vocês!

Abaixo, o conteúdo desta quarta edição:

Módulo 1. Introdução ao Marketing Promocional
1. Conceituação de Promoção de Vendas e Marketing Promocional
2. Ofertas, descontos e reduções de preços ao consumidor final
3. Merchandising e formas de atuar no ponto de venda (PDV)
4. Comportamento do Consumidor no PDV – Shopper
5. Introdução às principais estratégias promocionais

Módulo 2: Estratégias Promocionais Envolvendo Sorte
1. CEF / SEAE e a Legislação das Promoções com Premiações
2. Estratégias de sorteios envolvendo premiações finais e parciais
3. Vale-Brinde como ferramenta para incremento imediato de vendas
4. Uma alternativa aos sorteios: Concurso Cultural e sua implantação
5. Estrutura promocional e análise de investimento e demandas

Módulo 3. Ativação de Vendas e Conceitos de Campanha
1. Riscos de Produto: como utilizar promoção para eliminá-los
2. O sucesso da degustação e experimentação no ponto de venda
3. Utilização de Blitz, Sampling e Lounge para conquista de clientes potenciais
4. Self-Liquidating, Compre e Ganhe e Junte e Troque para ativar vendas
5. As leis municipais, estaduais e federais que interferem no Marketing Promocional

Módulo 4: Promoção de Vendas para o Trade - BtoB
1. Quanto investir e como calcular retorno para campanhas de Incentivo a Vendas
2. Estratégias e táticas para incentivo e motivação à equipe de vendas
3. Táticas on-line e off-line que colaboram com o sucesso da campanha
4. Como trabalhar com Catálogo de Prêmios Virtual e Cartões Presente
5. Comprador Misterioso como forma de aferição qualitativa de desempenho

Módulo 5: Desenvolvimento de Campanhas 360º
1. Vantagens em utilizar estratégias que se complementam
2. Calculo de valor para a implementação e gerenciamento de campanha
3. Fornecedores e profissionais internos para operacionalização das táticas
4. A importância do desenvolvimento correto do relatório final da promoção
5. Como utilizar as informações dos relatórios passados para uma nova campanha
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Preço Baixo Todo Dia - Visita a Campo

Com o conceito de compras com descontos todos os dias, o Walmart buscou alguma personalidade que fosse à televisão para apresentar este novo posicionamento de forma clara, sem gracinhas ou festa. Para colocar em prática esta missão, a empresa convidou a jornalista Marilia Gabriela.

"Foram três meses só de brainstorm para que pudéssemos transmitir o conceito da maneira correta. E utilizamos Marília como estrela para que ela passe esse foco jornalístico do processo, com credibilidade", explica Eduardo Maia, VP de Marketing da companhia. Uma atitude acertada para a televisão, a ainda mais correta para as lojas.

Pessoalmente, acredito que muito do que colocamos na televisão não pode ou não deve ser levado ao ponto de venda sem alguma adaptação. São meios diferentes, com objetivos específicos e também diferentes. Como diz João De Simone, “Publicidade é guerra, Promoção é guerrilha”.

E é exatamente isso que encontrei em duas lojas da Walmart que visitei neste fim de semana. Não encontrei nelas a imagem da jornalista Marilia Gabriela, porém fui impactado por muita comunicação do Preço Baixo Todo Dia.

Não as encontrei espalhadas pela loja desnecessariamente, mas apenas em locais estratégicos. Os dois que merecem mais destaque foram: na entrada de cada corredor, e nos produtos promocionados (como apresentados nas fotos).

Ou seja: comunicação simples, precisa e sem tatibitates.

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Preço Baixo Todo Dia

O Walmart Brasil já vinha trabalhando há algum tempo para lançar o “programa” Preço Baixo Todo Dia. Coloco a palavra programa entre aspas, pois o entendo como um posicionamento global da marca chegando ao nosso pais.

Para que este posicionamento aterrissasse em terras brasileiras sua estruturação levou nove meses. Envolveu desde a renegociação de contratos com fornecedores, até as comunicações e ativações encontradas hoje em suas lojas. O grande benefício para a dona de casa é ter a liberdade de fazer suas compras a qualquer dia, sem aquela “quarta-feira com descontos acima da média”.

"O Preço Baixo Todo Dia é o grande diferencial do Walmart em todo o mundo. É a nossa filosofia de negócio e é assim que operamos com sucesso em diferentes países. Compramos os produtos ainda mais baratos e repassamos essa redução de custos para os preços, que ficam baixos por períodos mais longos, beneficiando nossos clientes", explica o presidente da empresa no Brasil, Marcos Samaha.

Pois bem. Este final de semana fui a campo, entender como este novo posicionamento está funcionando nas lojas da bandeira Walmart. Entender se os preços realmente caíram, e como estão sendo anunciados. Li algumas opiniões de estudiosos do Varejo sobre o programa, mas resolvi correr atrás da minha, que publico amanhã, aqui mesmo neste espaço. Até lá!

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