terça-feira, 30 de novembro de 2010

Interatividade e cobertura em tempo real - ExpoSystems

Começa nesta quarta-feira, dia 01 de dezembro, e vai até a sexta-feira a ExpoSystems .Desde sua primeira edição, o “evento dos eventos” se consolida como um ponto estratégico para o desenvolvimento profissional e de novos negócios, norteando os rumos do mercado e consolidando o setor nacional. Este ano, na oitava edição, a ExpoSystems dá mais um passo à frente e se transforma em um evento híbrido, afinado às tendência  digital de interatividade que são palavra de ordem no mercado.

Para tanto, o evento já tem perfis ativos nas redes Twitter, Facebook e LinkedIn e desenvolveu uma nova plataforma interativa em parceria com a Gabriel Rossi Consultoria, autoridade em marketing digital. O site (www.exposystems2010.com), de formato inédito no Brasil e já sucesso em eventos internacionais, servirá como um ponto de convergência das redes sociais e ferramenta para acompanhar a ExpoSystems em tempo real.

A plataforma interativa contará com transmissão via streaming da cobertura ao vivo do evento e também estará intimamente ligada com o Twitter, exibindo as atualizações das novidades e comentários do evento. É possível a internautas, vistantes e conferencistas do evento participarem e tuitarem seus comentários utilizando a hashtag #ExpoSystems. A estratégia do evento visa ampliar o alcance e tornar a experiência muito mais participativa, dinâmica e duradoura para todos os envolvidos.

Confira nova plataforma que trará cobertura online nos dias do evento, as redes sociais,  acompanhe e participe pela hashtag #ExpoSystems:

Plataforma interativa: www.exposystems2010.com
Twitter: http://bit.ly/eNWTtZ 


Um Carrefour ao avesso

Neste ultimo domingo, dia 28 de novembro, resolvi conhecer a loja do Carrefour localizada no Shopping Center Norte, em São Paulo. Fazer comprar, para mim, é quase uma visita técnica: presto atenção nas promoções, cross-merchandisings, posição e distribuição dos produtos em gôndola, entre outros. Assim, na medida do possível, tento variar os PDVs onde realizo minhas compras.

Com isso, posso garantir, com absoluta certeza e sem medo de estar sendo injusto, que esta loja do Carrefour é a pior que já visitei. É extremamente bagunçada, apresenta quebra, a apresentação dos produtos deixa a desejar (encontrei alguns sujos e melados), e sua equipe é lenta, desmotivada e pouco eficiente - com raras exceções. Minha visita foi tão decepcionante, que mereceu um post.

Cheguei ao hipermercado por volta das 19h30 a procura de carrinhos para as compras, mas não encontrei nenhum. Fui perguntar onde estavam no balcão de informações, e me informaram que estavam espalhados pelo estacionamento, e que em 15 ou 20 minutos estariam a minha disposição, pois estavam sendo recolhidos. Comentei com a atendente que, sendo assim, iria embora. Se não fosse minha namorada, realmente teria ido. Porém ela preferiu procurar o gerente.

Para nossa surpresa, o gerente da loja estava atrás da moça que nos atendeu. Assim como ela, nada fez para manter o cliente na loja. Ao nos ouvir reclamar, entretanto, explicou que a falta de carrinhos se devia aos seus constantes roubos. Segundo ele, os clientes fogem com eles, e o jogam no rio Tietê. Se é verdade ou não, tanto faz. O fato é que a ausência de carrinho estava clara.

Ele então se dispôs a buscar um carrinho, chegando logo com um deles. Seu estado era realmente triste. Sujo, com diversos remendos e uma corda que o mantinha em pé. Resolvi seguir com este carrinho, afinal, acreditava que o supermercado me daria mais motivos para escrever este arquivo. E realmente deu.

Deixei de pegar bebidas por conta de latas sujas e meladas, me deixando em dúvida quanto a limpeza e organização do depósito da loja. A quebra de produtos era evidente, faltando nas prateleiras até mesmo grandes marcas. O chão, sujo e com produtos largados, anunciavam algum possível acidente em breve.

A fila para pagamento dos produtos era um caso a parte. Com diversos caixas fechados,  o tempo de espera nos abertos era de em média 30 minutos. Na fila, escutei reclamações de outras 3 pessoas.

Notei um descaso da rede com seus consumidores, mas também com sua equipe. Tamanha desmotivação e pouca pressa no atendimento pode ser explicado pelo possível descaso que a empresa tenha com eles.

Da próxima vez, volto ao Walmart.

segunda-feira, 29 de novembro de 2010

Setor de feiras e eventos se reúne esta semana na ExpoSystems 2010

Tem início nesta quarta-feira (01 de dezembro) e vai a até sexta (dia 03), em São Paulo, a 8ª da ExpoSystems - Congresso e Exposição Internacional de Soluções Integradas para Feiras e Eventos. Formada pela feira com as maiores empresas relacionada ao setor e pelo congresso dedicado a apontar perspectivas e os conceitos mais eficientes do mercado, ExpoSystems tem como proposta fortalecer as relações do ramo e ser um grande ponto de encontro para profissionais que buscam novos negócios e aprendizado essencial para suas empresas.

O evento, que é promovido pelo Grupo Feira e Cia, tem como um de seus destaques este ano a interatividade. Uma plataforma de web 3.0 (www.exposystems2010.com), desenvolvida em parceria com a Gabriel Rossi Consultoria, acompanhará o evento em tempo real, com integração com o Twitter, Facebook e transmissão do evento via streaming. Será possível a todos acompanhar e colaborar com esta cobertura pela hashtag #ExpoSystems através do Twitter.

Outros destaques são os palestrantes do congresso, que abordarão temas como as perspectivas para o setor no país, trazidas pelos megaeventos nos próximos anos, os desafios e oportunidades da internacionalização dos eventos e também como estes devem encarar as mudanças no marketing e comunicação. Além de profissionais brasileiros de renome, a ExpoSystems também contará com os conferencistas internacionais Jeremy Williams,  CEO mundial da Photosound e Anna John e Steve Monnington, da Mayfield Media Strategies, referência mundial em fusões e aquisições na indústria de feiras e exposições.

A ExpoSystems 210 conta com patrocínio do SEBRAE,  apoio educacional do Senac São Paulo e o apoio da AFIDA (Associação Internacional de Feiras da América Latina), AMPRO (Associação de Marketing Promocional), SINDIPROM (Sindicato das Empresas de Promoção, Organização e Montagem de Feiras, Congressos e Eventos do Estado de São Paulo), ABIH -SP (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo), Anhembi Parque (Centro de Eventos e Convenções da Cidade de São Paulo) e SPCVB (São Paulo Convention & Visitors Bureau). Entre os apoiadores institucionais estão a ABEOC (Associação Brasileira de Empresas de Eventos), ABRACCEF (Associação Brasileira de Centros de Convenções e Feiras) e UBRAFE (União Brasileira dos Promotores de Feiras).

Confira a grade de conferências da ExpoSystems 2010 e os temas!

Serviço:
ExpoSystems 2010 - 8º Congresso e Exposição Internacional de Soluções Integradas para Feiras e Eventos
Data: de 01 a 03 de dezembro
Horário: das 13h às 20h (Exposição) e das 14h às 19h (Congresso)
Local: Palácio das Convenções do Anhembi - Av. Olavo Fontoura, 1.209, Anhembi Parque - Santana - São Paulo/SP
Inscrições: www.exposystems.com.br

Promoção de Vendas, Simples Assim

Nesta última sexta-feira, dia 26 de novembro, estive na Faculdade Cásper Líbero, aqui em São Paulo, para ministrar a palestra "Promoção de Vendas, Simples Assim" para os alunos de pós-graduação da instituição. Trata-se de uma palestra para profissionais que desejam conhecer a Promoção de Vendas e, que com teoria aliada a exemplos bem sucedidos do setor, vem cumprindo seu objetivo.


Por se tratar de uma palestra para iniciantes, no seu primeiro slide pergunto a quem a assiste algo bastante simples: afinal, o que é Promoção de Vendas? Não me surpreendendo, normalmente as pessoas não conseguem definir com precisão o que é esta ferramenta. Porém, noto a cada palestra que ele está se popularizando e que, a cada uma que ministro, o pessoal chega mais perto do que é, exatamente, Promoção de Vendas.

Há alguns dias publiquei um artigo no Promoview falando exatamento sobre isso: jovens estão cada vez mais presentes no setor, evidenciando o quanto ele está mais maduro. As grandes empresas, obviamente, também estar investindo cada vez mais em Promoção de Vendas - bem como as universidades.

Que a Promoção de Vendas continue assim, crescendo e conquistando cada vez mais um espaço maior! E que eu, cada vez mais, escute respostas precisas para a pergunta da palestra.

quinta-feira, 25 de novembro de 2010

Fatores Externos

Na tarde de ontem algo inusitado aconteceu: uma ativação promocional da P&G ganhou espaço na midia (inclusive televisão), não pelo seu desempenho em vendas, mas por uma série de acontecimentos mal planejados. Sim, estou falando da famosa caixa deixada no Rio de Janeiro. Para quem não ficou sabendo do ocorrido, segue um trecho do matédia do Promoview:


"A ação de marketing promocional da P&G na manhã de ontem (24/11), causou a mobilização da Polícia Civil e o acionamento do Esquadrão Antibombas em razão do temor de que houvesse explosivos espalhados pela zona Sul da cidade.

Para ativar a promoção, que seria um teaser de uma campanha publicitária da Procter&Gamble, a agência Moda Promoções & Eventos, contratada pela empresa, espalhou arcas de madeira pelas praças General Osório e Nossa Senhora da Paz, em Ipanema, Cardeal Arcoverde, em Copacabana, e no Parque dos Patins, na Lagoa. As estranhas caixas, no entanto, abandonadas sem qualquer explicação, acabaram gerando desconfiança da população."

Esta campanha é a prova de que o meio em que cada ação é atuada, bem como o seu momento, é fundamental para o sucesso ou fracasso da empreitada. O fato evidencia, mais uma vez, que as ativações que vejam fazer um baita sucesso nos Estados Unidos e na Europa não necesariamente darão o mesmo resultado no Brasil. Vou mais longe: não necessariamente as campanhas aceitas em São Paulo terão o mesmo efeito em Recife, por exemplo. Existe, e nunca podemos esquecer isso, os fatores regionalidade e momento em que vida o público impactado.

Realizar esta campanha na cidade do Rio de Janeiro, no momento em que ela vive este verdadeiro caus é um descuido. Claro que nenhum envolvido na campanha imaginou que algo assim poderia acontecer, que o objetivo deles certamente não era este, mas a analise do momento propício para realizar a campanha foi falha.

Responsabilizar a prefeitura (que autorizou a ativação - segundo a imprensa), não é algo justo. Certamente esta autorização foi dada antes do inicio de toda esta loucura que está acontecendo no Rio de Janeiro. É responsabilidade nossa, profissionais de agência, estarmos atentos aos fatores externos que impactam, diretamente, nas nossas campanhas.

::: mais sobre o ocorrido - clique aqui

terça-feira, 23 de novembro de 2010

Os novos rostos do Marketing Promocional

Noto que o tempo está passando quando olho ao meu redor e percebo a quantidade de profissionais mais jovens que eu atuando no mercado promocional. Se há poucos anos eu costumava ser o mais jovem das agências em que atuava, hoje percebo que o cenário é bem diferente: tantos outros roubaram esta vaga que até então era minha.

Claro que esta é uma característica natural de qualquer mercado (a entrada de jovens), mas o que impressiona é a qualidade do trabalho desta nova geração de profissionais. Além de jovens (e talvez por isso), são ágeis, espertos e antenados a tudo o que está acontecendo no campo – o que acaba refletindo nas suas campanhas.

A Geração Y, cada vez mais presente nas agências promocionais, está formando um belo time com as demais gerações – com mais bagagem e conhecimento, para tornar as campanhas mais ágeis, diversificadas e presentes no mundo virtual. Noto uma troca justa e com vantagens não só para estes profissionais, como também para o mercado.

Mas será que o surgimento destes novos profissionais é um acaso? Seguramente, não. Existe um grande investimento das instituições de ensino em formar alunos preparados e com foco para este setor, oferecendo a disciplina Promoção de Vendas (ou Marketing Promocional) em suas grades de aulas – muitas vezes, em cursos de pós-graduação.

Outro fato que atrai esta nova demanda de profissionais ao setor é o seu amadurecimento e sua perspectiva positiva de futuro. É possível notar, a olhos nus, o maior investimento que as grandes marcas aplicam no marketing promocional, sempre atentas ao retorno que ele oferece aos seus produtos.

Porém, o que me deixa mais confiante é saber que o setor atravessa um ótimo momento, em que seus profissionais estão cada mais mais preparados para os desafios que o mercado oferece, e as grandes empresas atentas a ele. Assim, que seja bem vinda esta nova geração, e que ela nos ajude a deixar o marketing promocional cada dia mais forte!

:: artigo escrito por João Riva para publicação no Promoview

A ExpoSystems dá um iTouch para a melhor frase contendo 'ExpoSystems 2011'!

Em dezembro acontece a 8ª ExpoSystems, o ponto de encontro do mercado de feiras e eventos. Com os maiores expositores do ramo e de serviços ligados à indústria, esta é a oportunidade perfeita para fazer contatos e novos negócios na feira e ficar por dentro das principais tendências e melhores práticas do mercado no congresso. Não bastasse tudo isso, você ainda pode concorrer a um iTouch no último dia do evento!

Para participar, basta ser seguidor no Twitter do perfil @ExpoSystems (http://twitter.com/#!/ExpoSystems), dar RT no tweet “A @ExpoSystems dá um iTouch exclusivo para a frase mais criativa contendo 'ExpoSystems 2011'. Dê RT e formule sua frase.” do perfil do evento e twittar uma frase criativa usando “ExpoSystems 2011”. Após estes passos, envie uma DM para o @ExpoSystems com seu nome, e-mail e telefone para contato.

O anúncio do vencedor e entrega do iTouch serão no dia 03 de dezembro de 2010 durante a ExpoSystems, no Palácio das Convenções Anhembi. O prêmio só será entregue neste dia e para o ganhador que estiver presente na ExpoSystems, então anote na sua agenda e participe!

Confira abaixo o regulamento completo:

Regulamento – Concurso iTouch ExpoSystems

1. Este concurso é válido para postagens (tweets) realizados entre os dias 22 e 29 de novembro de 2010.

2. Somente serão aceitas as respostas enviadas até às 23h59 da noite do dia 29 de novembro de 2010.

3. Pode participar deste concurso qualquer pessoa seguidora (follower) do perfil @ExpoSystems (http://twitter.com/#!/ExpoSystems) no Twitter.

4. O seguidor pode participar postando no Twitter uma frase criativa contendo “ExpoSystems 2011” após dar RT (retweet) na seguinte frase do perfil @ExpoSystems : “A @ExpoSystems dá um iTouch exclusivo para a frase mais criativa contendo 'ExpoSystems 2011'. Dê RT e formule sua frase.”. O seguidor também deverá enviar, via DM (mensagem direta) para o perfil @ExpoSystems, nome completo, e-mail e telefone para contato.

5. Os participantes podem enviar quantos RT's e frases desejarem.

6. No dia 3 de dezembro de 2010 (último dia do evento), no local do onde estará ocorrendo a ExpoSystems (Palácio das Convenções Anhembi), haverá o anúncio do ganhador e entrega do prêmio.

7. O vencedor(a) será premiado(a) com um aparelho iTouch.

8. A premiação ocorrerá, pessoalmente, apenas para o follower participante que estiver presente no último dia da ExpoSystems (03/12/2010).

9. Os participantes declaram concordar com todas as condições deste Regulamento.

10. O prêmio não poderá ser convertido em dinheiro em nenhuma hipótese.

11. É vedada a participação de funcionários do Grupo Feira & Cia. e empresas parceiras.

12. Os participantes concordam com a utilização de suas respostas, nomes, imagens, depoimentos e som de voz para divulgação dos resultados da promoção sem qualquer ônus adicional para as promotoras do concurso e seus patrocinadores.

13. Todas as dúvidas e/ou questões surgidas da presente promoção serão solucionadas pela promotora do concurso, considerando sempre as normas de proteção ao consumidor em vigor. Às decisões das promotoras não cabe nenhum tipo de recurso.

14. A promotora não se responsabiliza por nenhuma falha técnica de transmissão, problemas de acesso à Internet, serviços prestados pelo Twitter ou qualquer caso fortuito ou de força maior que possam impedir a participação do usuário.

15. Em caso de dúvidas sobre o concurso, o participante pode entrar em contato através do e-mail marketing@feiraecia.com.br.

segunda-feira, 22 de novembro de 2010

Twitter X Planejamento Digital


Quando você ouve a expressão “planejamento digital”, o que passa na sua cabeça?

É muito provável que tenha pensado que este tipo de planejamento é voltado somente a ações modernas, repletas de recursos interativos e uma “mistura de todos os filmes de tecnologia que você já assistiu”.

Vou compartilhar uma experiência rápida que tive, onde o assunto Twitter foi muito abordado. O objetivo era elaborar um plano de comunicação para que uma grande empresa do setor de agronegócio, cujo projeto tivesse “presença digital”.

Passei 04 dias estudando cases, lendo reportagens sobre tecnologia, internet, redes sociais, estudos, e tudo o que pudesse, de alguma forma, ser utilizado neste projeto. Em meio a uma imensa quantidade de fontes e anotações, comecei a formatar um raciocínio que me pareceu bastante lógico. Observando os cases e resultados obtidos por algumas marcas ao “ter presença digital”, levantei os seguintes questionamentos para encaminhar o projeto: Onde estar? Como estar? De que forma? Com que freqüência?

É impressionante como foi possível avaliar cases utilizando as perguntas acima, pois  assim pude ter leituras diferentes quando comparava a linguagem e formato utilizado por algumas marcas.

Independente de qual ferramenta digital você proponha, lembre-se sempre de que o foco deve ser o consumidor, que todas (sim, todas) as ferramentas podem gerar um retorno imediato, e uma vez dentro da “rede”, é muito difícil de sair ou apagar uma imagem ruim.

De que adianta criar um perfil corporativo no Twitter, se o público não foi estudado com atenção? Não apresentar relevância nos tweets (posts) resulta numa infinidade de “blocks” por parte dos usuários e também ser considerado um perfil fraco.

Estudando algumas marcas no Twitter pude ver que muitas utilizam seus perfis como um “SAC 2.0”, onde o consumidor pergunta e recebe uma resposta em poucos instantes - o que é certamente uma boa sacada, pois o microblog tem uma proposta muito boa quando permite que seguidores vejam seus tweets, encaminhem (re-tweet) e comentem posts.

Algumas marcas utilizam o twitter para fazer promoções relâmpago buscando novos seguidores. Fazem ações para atingir um determinado número de seguidores e depois sorteiam prêmios (o que certamente o nosso amigo João Riva explana muito bem numa de suas palestras).

Poucas marcas são capazes de ter um relacionamento com seus seguidores/consumidores como os perfis da Volkswagen, Avon, Nokia, Santander e Bradesco. Elas praticamente foram pioneiras ao utilizar a rede social para se relacionar com os usuários da internet.

Acredito e defendo muito a utilização de ferramentas digitais pelas marcas e suas agências de comunicação, mas sempre de forma relevante e planejada. E claro, principalmente, não abandonando os seus perfis depois de algum tempo.

Aos Planners Digitais, deixo um recado: estudem as ferramentas que querem oferecer ais seus clientes e comparem os resultados que outras marcas estão obtendo com elas, pois o nível de acerto pode ser muito além do planejado - o que resulta num cliente feliz e consumidor engajado!

:: Daniel Vieira é Profissional de VAS (Value Added Service) desde 2007, no mercado de Mobile Marketing. Atuando como planejamento digital em agências como SD Comunicação e Casanova, desenvolveu grandes ações interativas envolvendo celular e internet. Especialista em promoções com pincodes e interatividade digital. Siga-o no Twitter - @danielsvieira

sábado, 20 de novembro de 2010

Sorteio - Acesso aos congressos da ExpoSystems 2010

A oitava edição do ExpoSystems acontecerá entre os dias 1 e 3 de dezembro de 2010, no Palácio das Convenções do Anhembi, em São Paulo. Neste ano, contará com as conferências dos seguintes profissionais de eventos: Gisela Domschke, Jeremy Williams, Anna John, Steve Monnington, Roberto Telleria, Stela Leal, Gilmar Caldeira e Toni Sando.

E, em meio a palestras de tantos feras, o Trade Inteligente não poderia ficar de fora. Neste ano, em parceria com o blog, a ExpoSystems está sorteando convites a dois leitores do Trade Inteligente. Eles dão acesso aos três dias de feira, com direito a assistir todas as palestras do congresso.

Para participar, é muito simples! Publique no Twitter a frase exata abaixo. Dê um copiar/colar na frase abaixo e poste no seu Twitter:

@joaoriva e @trdinteligente, quero ganhar um convite para os três dias de congresso da ExpoSystems! http://kingo.to/meO

O Trade Inteligente está apenas sorteando os dois convites da ExpoSystems 2010. Os convites serão entregues aos dois sorteados pela própria ExpoSystems.

REGULAMENTO DO SORTEIO
1. A ferramenta Sorteie.me será utilizada para a realização do sorteio, que ocorrerá no dia 26/11/2010.
2. A pessoa sorteada será notificada por uma mensagem direta no seu respectivo Twitter e por um post aberto publicado no Twitter do João Riva e também no do Trade Inteligente.
3. O blog Trade Inteligente não tem nenhuma responsabilidade pela ExpoSystems. Caso o evento seja cancelado, por decisão do responsável, a inscrição sorteada também será cancelada automaticamente.

:: para mais informações sobre o evento, clique aqui

sexta-feira, 19 de novembro de 2010

Häagen-Dazs na Suíte Presidencial

A Tônica de Comunicação, agência comandada por Sérgio Lopes, Lee Swain e Cibar Ruiz,  criou uma promoção que proporcionará momentos únicos na suíte presidencial do Hotel Hilton para o vencedor da resposta mais criativa para a pergunta: “Como seria seu momento Häagen-Dazs na nossa suíte presidencial?”.

Inspirada pela campanha global da marca, “Please, Do Not Disturb”, instalações em formato de porta serão colocadas em bares e restaurantes frequentados pelo target do produto para instigar e comunicar a promoção “Suíte Häagen-Dazs. Eu mereço meu momento de prazer”. Pelo olho mágico das portas será possível ver imagens teasers retratando diversos momentos especiais na suíte presidencial do Hotel Hilton São Paulo Morumbi.

E para reforçar a comunicação, em alguns restaurantes pré-selecionados serão distribuídos juntamente à conta monóculos com essas imagens e takes one explicativos da promoção.

“Elaboramos uma ação provocativa com intuito de despertar a curiosidade e todos os sentidos do consumidor, que poderá vivenciar, do primeiro ao último instante, um momento de prazer que só a Häagen-Dazs pode proporcionar – diz Cibar Ruiz, diretor de criação da Tônica.

Para participar da promoção, será necessário entrar no site www.haagendazs.com.br/suitehd, se cadastrar e responder à pergunta, ou preencher um cupom e colocar nas urnas que estarão disponíveis nas 6 lojas da marca em São Paulo. Além disso, foram criadas outras peças como wobbler para ponto de venda, displays de mesas em restaurantes e take ones.

“Durante todo o final de semana, o vencedor ou vencedora e seu acompanhante receberão tratamento premium. Uma limousine os levará até o hotel e lá serão recebidos com um welcome drink especial feito com Häagen-Dazs. Já na suíte, que será decorada especialmente para o dia, ainda será colocada à disposição uma geladeira repleta de sorvete Häagen-Dazs para os ganhadores tomarem durante toda a estadia” – complementa Cibar. 

A promoção “Suíte Häangen-Dazs” começou no dia 17 de novembro e termina no dia 13 de dezembro. A divulgação do ganhador será no dia 14 de dezembro através do site da promoção.

:: joao.riva@tradeinteligente.com.br

quinta-feira, 18 de novembro de 2010

Quebrando as barreiras da compra

Sabe quando você está no supermercado, encontra aquela marca nova de determinado produto, gosta do que diz da embalagem, pira com o preço baixo, mas fica com medo de levar o produto para casa por medo dele te deixar na mão? 


Marcas foram inventadas justamente para que nossos produtos sejam facilmente reconhecidos. Para que a compra dele, e não de outro, se torna algo natural. Mas e quando a marca não é conhecida por nós? E quando ela é uma ilustre desconhecida?

Ai amigo, a resposta é simples: se você já tem uma idade um pouco mais avançada, carrega contigo aqueles velhos hábitos e tem medo de se arrepender, certamente você vai optar por levar para casa aquele velho produto de sempre. Agora, se você gosta de viver a vida perigosamente, não se preocupa com o risco de comprar algo não muito bacana, e opta por conhecer coisas novas, bem provavelmente você leve a nova marca para casa.

Ou seja: o medo de comprar algo que venha a não funcionar direito, não satisfazer suas necessidades ou ser de difícil manuseio podem afugentar consumidores potenciais. Algo lógico, e apresentado por Kevin Lane Keller como um dos Riscos de Produtos (Risco Funcional) no livro Gestão Estratégica de Marcas.

Aí, meu colega, por mais que uma campanha de midia ajude a popularizar esta nova marca, é no ponto de venda que a comunicação deve ser efetiva. É lá que o produto poderá ser pego pelo cliente e, se eleito, colocado no carrinho. Então, trabalhar direito no PDV é algo fundamental. E quando falo trabalhar direito, mais de fazer mais que um merchandising e uma comunicação bem feita. Falo de investimentos parrudos.

Na minha carreira, para dois clientes neste perfil, sugeri colocar promotoras na frente das gôndolas dos respectivos clientes os apresentando ao público. Simples assim: se o produto é bom, depois de o degustar ou experimentar, o consumidor perde o medo de o levar para casa.

quarta-feira, 17 de novembro de 2010

Riscos de Produto - a solução está no PDV

Lembro que era Planejamento Estratégico da DES+, e tinha um projeto cabeludo para entregar. O primeiro ponto deste projeto era mostrar ao cliente que ele precisava investir mais em Promoção de Vendas, roubando parte da verba que ele havia destinado a midias locais - como jornais de bairro, entre outros.

O plano já estava quase pronto quando, folheando o livro Gestão Estratégica de Marcas, do Kevin Lane Keller, lembrei dos famosos (mas desconhecidos) Riscos de Produto. O autor explicava que muitas vezes não sabemos o que nos leva a comprar determinados produtos, porém sabemos os motivos de não compra-los.

Ou seja: conhecendo e atuando nos pontos (chamados de Riscos de Produtos) que levam os consumidores a não optar por determinados bens, estaremos, automaticamente, aumentando as chances de vender os produtos que objetivamos. Algo lógico, simples e eficaz. Depois deste dia, utilizei os Riscos de Produtos neste e em dois outros projetos - além de apresenta-los no curso que ministro na Miyashita Consulting.

De forma extremamente didática, o autor prova que podemos trazer de volta aos nossos produtos os clientes que por alguma forma dele. Como? Com presença no ponto de venda (o autor não cita o PDV, mas a teoria nos leva diretamente a ele).

Assim, a partir de hoje, apresentarei os Riscos de Produto de Keller em uma série de posts, sempre com exemplos que facilitam o entendimento. Vai se arriscar a perder?

:: siga o Trade Inteligente no Twitter e se mantenha informado!

terça-feira, 16 de novembro de 2010

Pratos Decorados - Sucesso do Comprou-Ganhou

Tem gente que coleciona qualquer coisa, não é mesmo? Pode ir de carros (miniaturas ou reais), figurinhas ou mosquitos. Enquanto isso, todo resto da população não coleciona nada - mas gosta de guardar o que é bacana. Talvez seja por este motivo que promoções que contam com brindes colecionáveis dá tão certo.


Na home do Promoview deste dia 15 vimos uma campanha do tipo que tem tudo para dar certo - a do Spoleto. Na compra de uma refeição com bebida, mais R$ 5,90, o consumidor ganha um prato da coleção Arte Urbana. Mas, quais os fatores que levam ao comprou-ganhou ser tão popular e dar tão certo?

Segundo pesquisas, este é o tipo de promoção preferida pelos consumidores. E o motivo é obvio: ninguém concorre a nada - todos ganham na hora. Não precisa enviar SMS, cartas com longas histórias ou dar três pulinhos. Basta comprar o produto e levar o brinde para cada. E, se tem uma coisa que todos gostamos, é de ganhar algo. Muitas vezes, não importa nem mesmo o que.

Algumas dicas básicas para atuar com campanha neste perfil são: deixar o brinde exposto na loja, e não apenas uma imagem dele; trabalhar com itens colecionáveis, que torna a campanha lúdica e impulsiona compras futuras; desenvolver brindes únicos, que não podem ser adquiridos de outra forma, fora da promoção.

Quanto ao Spoleto, veja abaixo as fotos dos pratos. São bacanas, não são?

:: leia a matéria do Promoview

segunda-feira, 15 de novembro de 2010

Terceira Geração

Publicamos hoje o quarto e ultimo artigo da série Marketing de Relacionamento, escrito por Marcelo Miyashita.

Terceira Geração

A terceira geração do marketing de relacionamento tem foco de trabalho nas relações que os clientes desenvolvem com outros clientes. Em como conseguir monitorar esse movimento, atender os clientes organizados em redes e estimular ações colaborativas com eles.

E, esclarecendo, quando cito redes, não me refiro só as redes sociais virtuais. A Internet facilita o surgimento de grupos de usuários e a sua busca, porém, grupos de usuários que se organizam em rede sempre existiram. Sejam formais como em clubes, associações e entidades, ou informais, como em qualquer grupo de amigos ou colegas que se reúnem para compartilhar afinidades. São os chamados, pela segunda geração, de stakeholders – o público influenciador. Público que aumentou mais sua importância, pois se organiza cada vez mais em rede, que se conectam e mantém relações usando as ferramentas da mídia social.

Para acompanhar todas essas mudanças o profissional de marketing de relacionamento precisa, continuamente, atualizar suas competências. E isso tem sido um desafio para muitos profissionais da segunda geração. E ao mesmo tempo uma grande oportunidade de carreira para os novos profissionais de marketing de relacionamento, que melhor compreendem as redes, pois são nativos das redes sociais virtuais e usuários delas.

Assim como diversos outros assuntos de marketing e da administração, que evoluem e passam por transformações, o marketing de relacionamento chega a sua terceira década assumindo um propósito mais complexo e desafiador: compreender e monitorar as redes de relacionamento e seu impacto na reputação; atender, prestar serviços e influenciar os integrantes da rede; estimular a geração de conteúdo; e captar o conteúdo colaborativo gerado para servir de base à inovação na organização, nos produtos, nos serviços e na operação.

Colegas, bem-vindos aos desafios da terceira geração. É sempre assim. E parafraseando o velho ditado: quando a gente pensa que sabe as respostas vem a competitividade e muda as perguntas.

:: Marcelo Miyashita é Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, PUC-SP Cogeae e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008 e 2009, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.

domingo, 14 de novembro de 2010

Redes de Cliente

Publicamos hoje o terceiro artigo da série Marketing de Relacionamento - total de quatro artigos de Marcelo Miyashita. Segunda-feira publicaremos o quarto e ultimo artigo da série.

Redes de clientes

Na segunda geração, a defesa dos investimentos em marketing de relacionamento era baseada em obter uma melhor performance transacional do cliente. Em outras palavras, trabalhar os clientes para eles comprarem mais. O termo share of wallet, participação em vendas na carteira do cliente, sinaliza bem essa busca por resultados financeiros e tangíveis.

Ainda hoje é isso que norteia as decisões de investimentos, porém, um segundo aspecto – que sempre foi tratado como conseqüência do trabalho – a manutenção da reputação junto aos clientes em função da maior proximidade e relação com eles, tornou-se muito relevante a partir de meados da primeira década do novo milênio.

Com a transformação da Internet em mídia social, a web 2.0, surgiu um canal de comunicação independente de clientes para outros clientes. O que aumentou exponencialmente a capacidade de cada cliente em disseminar informações e opiniões a respeito de marcas e empresas, influenciando a performance comercial de produtos e a sua reputação. Com a mídia social os clientes podem com mais facilidade relacionar entre si e formar redes virtuais – as comunidades – atendendo-se, trocando informações e gerando conteúdo novo. E tudo a margem das organizações.

Para praticar marketing de relacionamento no momento atual não basta só adotar as ferramentas da segunda geração. É preciso conseguir identificar e gerenciar, na medida do possível, os clientes que se organizam em rede e lideram esse movimento junto aos pares. Essa é a missão atual do profissional de marketing de relacionamento: criar e aplicar métodos de gestão da rede de relacionamento que não tem a empresa como hub, como centro controlador da operação.

:: Marcelo Miyashita é Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, PUC-SP Cogeae e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008 e 2009, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.

sábado, 13 de novembro de 2010

CRM

Publicamos hoje o segundo artigo da série Marketing de Relacionamento - total de quatro artigos de Marcelo Miyashita. Domingo publicaremos o terceiro, e segunda o quarto.

CRM
Apesar de valorizar a importância da identificação de clientes, na primeira geração as informações de clientes eram difíceis de serem levantadas e monitoradas. Muitas decisões a respeito da classificação de clientes vinham de indicadores e indicativos que norteavam o grupo a qual cada cliente faria parte. Faltava ao marketing de relacionamento soluções tecnológicas que possibilitassem um acompanhamento e monitoração de clientes em tempo real, com integração das informações de banco de dados de cliente com a base de dados de produto, serviços e operações em geral.

Essa limitação foi reduzida com o advento e proliferação das soluções de CRM durante a década de 90 e com forte desenvolvimento na parte final da década e início dos anos 2000. E assim foi possível associar um cadastro a um pedido, uma entrega e um faturamento. Tornou-se possível, com alto grau de facilidade, emitir um ‘extrato’ do cliente – apresentando relatórios administrativos da interação do cliente com a organização e vice-versa. O CRM fez surgir a segunda geração do marketing de relacionamento. A geração do marketing além do dirigido, capaz de ser individualizado.

Além disso, o CRM tornou possível atuar taticamente nos clientes. Operar ações de marketing mais personalizadas, estudar a performance de cada cliente e influir nesse resultado por meio de ações mais específicas, sejam de marketing direto mirando cross-selling e up-selling, sejam de relacionamento aproximando-se dos clientes e reconhecendo-os em função da sua importância para o negócio. O marketing de relacionamento da segunda geração foi uma abordagem tática, de ações operacionais mensuráveis a partir do estudo de oportunidades no banco de dados.

É dessa geração que fazem parte a maioria dos profissionais de marketing de relacionamento atuantes hoje no mercado. São profissionais com a visão estratégica da primeira geração capazes de propor táticas de marketing com as ferramentas da segunda geração. São os profissionais – eu incluído – que transformaram uma abordagem inicialmente conceitual do marketing de relacionamento em ferramenta, com método de trabalho, planejamento de ações e mensurabilidade.

:: Marcelo Miyashita é Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, PUC-SP Cogeae e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008 e 2009, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.

sexta-feira, 12 de novembro de 2010

A evolução do relacionamento

Hoje, e nos próximos três dias, publicaremos uma série de artigos sobre Marketing de Relacionamento, desenvolvidos por Marcelo Miyashita, um dos profissionais mais respeitados do setor.

A evolução do marketing de relacionamento e os desafios impostos aos seus profissionais

Marketing de relacionamento não é um assunto novo. Desde o fim da década de 1980 quando surgiu, ganhou relevância e sua primeira notoriedade, o tema vem sendo aplicado por empresas e seus profissionais de marketing na suas decisões de negócios e, por acadêmicos, em estudos e publicações. E assim como outros assuntos de marketing evoluem, o marketing de relacionamento também evolui constantemente – aprimorando e mudando conceitos, práticas e suas ferramentas de trabalho.

Classifico essas mudanças como gerações do marketing de relacionamento. A primeira geração abordava o tema como uma mudança de visão estratégica: a importância de olhar o negócio sob o ponto de vista do cliente. De estruturar as decisões de marketing não com base no portifólio de produtos, mas no portifólio de clientes. Entendendo que clientes não formam uma massa uniforme chamada público-alvo.

Foi uma revolução no pensamento da época propor enxergar clientes como pessoas diferentes, com perfis demográficos e de consumo específicos e que, por conta disso, poderiam ser segmentados e agrupados por semelhança, criando clusters – grupos de clientes – e desenvolvendo um conjunto de ações de marketing específico.

A bandeira da primeira geração do marketing de relacionamento era acabar com a visão do marketing de massa para um público-alvo genérico. Era propor ações mais específicas de marketing para cada grupo de cliente identificado. Ou seja, ao invés de um conjunto de ações de marketing, vários conjuntos de ações de marketing dirigido. Cada um para cada grupo de clientes, respeitando suas necessidades e desejos, seus perfis e hábitos.

Customização era a palavra de ordem. Ajustando produtos e serviços, e criando novos, para cada grupo de clientes relevante. O marketing de relacionamento da primeira geração foi uma abordagem mais conceitual e estratégica, que caminhava em linha com o desenvolvimento do pensamento de marketing da época, que visualizava no trabalho dirigido um meio para satisfazer clientes com mais eficiência.

:: Marcelo Miyashita é Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na Cásper Líbero, FIA Fundação Instituto de Administração, FGV-EAESP GVpec, PUC-SP Cogeae e Madia Marketing School. É professor-autor de diversos cursos de extensão e colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi também colaborador na rádio BandNews FM, pelo programa Comercial & Cia. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008 e 2009, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.

quinta-feira, 11 de novembro de 2010

O consumidor e as compras de Natal

Um levantamento realizado pela Around/SM e publicada pelo Supermercado Moderno mostra que as maiores queixas dos consumidores no período de festas são o excesso de pessoas nas lojas e o tamanho das filas nos caixas. Depois deles, as insatisfações seguem para falta de produto/marcas, atendimento ruim, e dificuldade em localizar produtos – respectivamente.

O levantamento Around/SM foi realizado com 500 consumidores de todo o País, que responderam a questionários pela internet. Do total de participantes, 68% eram mulheres e 32% homens. O público predominante foi o jovem com 24 a 29 anos (37% da amostra); 10% corresponderam a faixa de 18 a 23 anos; 14% à de 30 a 35 anos; 17% a 36 a 41 anos; 5% a 42 a 47; e 17% a acima de 47 anos. A classe A respondeu por 33%, a B por 40% e a C/D, por 27%. A Around possui um painel com 120 mil consumidores ativos pela web. Realiza pesquisas quali e quantitativas e atende clientes como Carrefour, Redecard e Porsche.

Na verdade, se analisarmos bem as informações, o descontentamento do cliente está onde tanto o Trade Inteligente antecipou: atendimento. Com o mercado tão aquecido e produtos tão parecidos, o diferencial de toda e qualquer loja, na maioria das vezes, se torna o atendimento ao cliente. E, cá entre nós, lojas superlotadas e longas filas podem ser resolvidas com um bom atendimento e merchandising bem feito – a matéria do Supermercado Moderno cita até mesmo exemplos bem sucedidos.

As longas filas, por sinal, são um dos motivos que levam consumidores a “resolver o problema” e fechar suas compras pela internet. A grande preocupação quanto a pagamentos online já é assunto do passado para muitos e, com as filas e superlotações bem longa da rede, se tornam um centro de compras bem interessante.

:: leia a matéria do Supermercado Moderno

quarta-feira, 10 de novembro de 2010

ExpoSystems 2010

O ano de 2010 vai fechar com chave de ouro para as empresas relacionadas ao mercado de eventos: Em dezembro, entre os dias 01 e 03, acontece a ExpoSystems, que prepara terreno para o 2011 e serve como uma grande vitrine para o setor com troca de aprendizado, novos negócios e estabelecimento de tendências e novas práticas, integrando aos profissionais das áreas de eventos, marketing, comunicação, vendas, promoção e incentivo, aos executivos de agências e organizadores de feiras e eventos.

Em sua oitava edição, um dos destaques da ExpoSystems será a consolidação da interatividade. Além da presença tradicional nas redes Twitter, Facebook e LinkedIn, foi desenvolvida pela Gabriel Rossi Consultoria uma plataforma de web 3.0 que complementará o evento integrando todas as plataformas de redes sociais para possibilitar comentários e vídeos em tempo real.

Promovida pelo grupo Feira & Companhia, a ExpoSystems reúne os principais nomes do setor e é dividida entre a feira, que tem entrada gratuita, e o congresso. Os conferencistas deste ano, como keynote speaker Jeremy Williams, abordarão temas como o negócio de eventos dentro dos novos paradigmas da comunicação e do marketing, os projetos experienciais e interativos na comunicação de marcas, empreendedorismo, incentive travels, entre outros. O congresso ExpoSystems 2010 também contará mini-cursos do Senac, com palestrantes das áreas de entretenimento e eventos.

ExpoSystems - 
8º Congresso Internacional de Soluções Integradas para Feiras e Eventos / 01 a 03 de dezembro de 2010 
Das 13h às 20h 
Anhembi - Palácio Das Convenções
São Paulo - São Paulo - Brasil

:: Site oficial - www.exposystems.com.br
::: Mais informações - expo@exposystems.com.br (11) 3025-5555

terça-feira, 9 de novembro de 2010

Além do Departamento de Marketing

Uma marca de escola é percebida, primeiramente, pelo que ela entrega e faz, de fato, aos alunos; depois, são percebidos outros atributos subjetivos de atmosfera, relacionamentos, serviços, etc. Mesmo sabendo que, quanto maior a escola em número de alunos, mais difícil será atender às expectativas e deixar pais e alunos 100% satisfeitos, temos que manter o foco quando o assunto é marketing educacional: saber quem é o cliente e conhecer suas necessidades.







Com tal foco, saberemos quais são nossos diferenciais e competências e teremos a definição do negócio. Com informações sobre o cliente/ aluno – que podem ser obtidas com pesquisas de satisfação construídas com os profissionais da área pedagógica –, vale a pena investir em profissionais que entendam o mercado educacional, prestando atenção em pais, alunos, suas demandas, necessidades e anseios. A partir daí, enxergar, dentro da escola, os diferenciais, que vão desde preço, condições promocionais, qualidade, serviços ampliados e inovações até os valores nas relações. Falando em profissionais competentes, pessoas com formação de mercado e oriundos da área de comunicação podem ser de grande ajuda.

O relacionamento é uma das estratégias para retenção ou captação de novos alunos. Ninguém compra um serviço sem indicação ou valores nas relações. Na hora da matrícula, ninguém vende um produto que o pai leva pra casa. Ele compra uma promessa de entrega, uma visualização de futuro e, muitas vezes, a certeza da melhor escolha para seu filho no médio e no longo prazo, o que pode fazer a diferença em relação a que tipo de pessoa essa criança será. Dessa forma, ações de relacionamento, como um tour de visitação, preparado com profissionais competentes, pode proporcionar aos pais uma experiência marcante, por meio da qual eles poderão recompor imagens de si mesmos no passado como crianças/alunos. Além disso, essa experiência é capaz de fazer os pais enxergarem e sentirem todos os aspectos relativos a conforto, segurança e tecnologia que seu filho terá. Se bem impressionados com argumentos racionais e verdadeiros, poderão até mesmo relevar fatores como distância, custo ou outros e, por impulso, tomar a decisão por aquela escola.

O marketing educacional, portanto, vai além das condições que a escola tem, por obrigação, oferecer, como infraestrutura impecável, segurança, limpeza, corpo docente de ponta, etc. É estar sensível às necessidades de entregar serviços ampliados, como inovações que passam por questões de tecnologia, preocupação com o meio ambiente, sustentabilidade, responsabilidade social e, é claro, ser capaz de comprovar os melhores resultados, por meio de certificações importantes como Enem, Enade e conceitos no MEC, entre outros.

A educação como conhecimento não é um produto. O conhecimento pode ser gerado, por exemplo, quando professor e aluno trocam percepções, informações, gerando aprendizagem de forma conjunta. O papel da escola é transformar – juntamente com o aluno e sua família – conhecimento em valores na prática, na vivência e nas relações. Isso torna algumas escolas únicas e demonstra que o protagonista é o aluno.

:: por Vagner Aguilar, gentilmente cedido pelo parceiro O Marketada

segunda-feira, 8 de novembro de 2010

Desleixo com a Marca

Neste final de semana, de passagem pelo shopping Santa Cruz, vi este perfeito exemplo de desleixo no uso da marca.






Não se trata exatamente de um PDV, mas não deixa de ser um espaço de exposição da marca, já que a TV está posicionada ao lado dos únicos elevadores do shopping e chama a atenção do público que fica ali por um tempo esperando. A marca da Samsung está de lado para quem olha! Não custava nada colocar uma testeira pelo menos, expondo a marca na direção correta ao invés de deixá-la largada de qualquer jeito.

:: Marcelo Morales Rouco é profissional de marketing e sócio-diretor da agência Dále Ideias. Twitter: @penharol

Programa de Relacionamento sem Relacionamento

Existem estratégias que apresentam tudo para dar certo, mas pecam na execução. Certamente você, leitor, conhece várias. A maioria delas falha por algum acidente de percurso ou erro de planejamento, outras apenas por falta de dedicação ou de um planejamento redondo.









Semana passada dei inicio a análise de campanhas de relacionamento com o cliente através de cartões de vantagens. Hoje dou prosseguimento ao tema falando de uma em específico: o cartão da rede de restaurante Galeto´s. Pois é, de tanto comer lá aceitei o seu cartão – acreditava que teria vantagens reais.

Pois bem, se ele me deu alguma vantagem real, foi a oportunidade de escrever este post. Em suma, ele oferece 5% de desconto em cada conta (valor médio de R$ 5,00), e descontos em algumas datas especiais, como dia dos pais, mães e crianças. Porém, promoções também fraquinhas.

Este post não é um desabafo de consumidor, mas uma analise de quem realmente gosta e acredita em programas de relacionamento. Relacionamentos bons são aqueles que oferecem vantagens ao consumidor, e fidelidade à marca. Mais! Aqueles que oferecem à marca a oportunidade de conhecer seus consumidores, e com isso a oportunidade de interagir com eles.

Note-se que cartões como este não tem como objetivo final oferecer descontos (grandes ou não) aos seus clientes, mas sim, conhecer a eles. E, deste relacionamento, gerar vantagem para que eles realmente se tornem fiéis à marca.

domingo, 7 de novembro de 2010

Post Courier faz a logística das promoções do Fermento Royal

Logística Promocional para distribuição de prêmios

A Kraft Foods está com duas promoções simultâneas em andamento do tradicional Fermento em Pó Royal, premiando clientes em todo o Brasil: “Código Premiado” e “Segredinhos Royal”.

A Post Courier foi contratada para fazer toda a operação logística das promoções, em parceria com a agência Glow Eventos (Curitiba), que faz a administração e gerenciamento da promoção, regulamentos e premiações.

O projeto inclui a armazenagem de todos os prêmios (fogões, batedeiras, formas para bolo, entre outros prêmios), montagem dos kits, orientação fiscal e a entrega dos prêmios aos consumidores em qualquer cidade do País.

Para atender ao regulamento das promoções, iniciadas em Setembro de 2010, a maior parte dos prêmios já estava armazenada sob a responsabilidade da Post Courier em Curitiba desde Junho de 2010, e começaram a ser distribuídos a partir de Outubro após os primeiros sorteios.

Distribuição de Prêmios – Entrega Diferenciada

A execução da logística promocional destas campanhas da Royal requer procedimentos diferenciados.

Além do volume dos prêmios e da disponibilidade de efetuar entregas onde o consumidor estiver localizado no Brasil, trata-se de uma promoção com premiação através de sorteio, o que requer uma entrega pessoal.

Há também uma operação de logística reversa de documentos: comprovante de entrega especial, cópias dos documentos do premiado e selo da embalagem do Fermento em Pó Royal, que foi comprado e cadastrado anteriormente pelo consumidor, que serão entregues para a Caixa Econômica Federal.

:: Detalhes e regulamentos das promoções podem ser conferidos no site www.fermentoroyal.com.br, e sobre a Post Courier em www.postcourier.com.br

terça-feira, 2 de novembro de 2010

Os caras da PROMO

O Promoview continua com números impressionantes para um site segmentado. Foram 103.000 visitas em outubro, sendo 180.000 page views. No total, mais de dois milhões de page views desde que foi ao ar, em 2006. Números interessantes, principalmente pelo fato de ser focado no marketing promocional, um assunto específico e ainda com pouca adesão pelo mercado da comunicação.

O site é um exemplo de que o setor vem crescendo no Brasil. Antes limitado às grandes agências de São Paulo, nos últimos anos a atividade vem se desenvolvendo também em outras partes do Brasil. Mais recentemente o mercado da propaganda percebeu o potencial do setor e então as agências começaram a desenvolver seus braços “promo”. É a prova da importância e do crescimento do setor.

Cito o Promoview como uma das coisas boas que aconteceram para o desenvolvimento do mercado. Ali há espaço para as agências e fornecedores genuinamente promo, que antes não conseguiam espaço nos tradicionais portais de marketing e propaganda (que desenvolvem trabalhos extremamente relevantes, mas sem o foco promocional).

Neste aspecto o Promoview também colabora com o mercado promocional. O mais interessante no portal é a sua fidelidade à linha editorial. Julio Feijó orienta sua equipe numa disciplina ética editorial que explica o respeito que o setor tem pelo site. Sua experiência no mercado promocional faz com que seus artigos falem de igual para igual com seus leitores, já que ele é também do ramo. É bacana ver que uma equipe trabalha com personalidade e disciplina.

Por isso, não é à toa que o site foi premiado com o Ampro Globes Awards 2010. Acredito que um mercado forte, como se desenha para a promoção no Brasil, passa por estruturas profissionais robustas e imprensa especializada. Assim sendo, o Promoview cumpre seu papel - o de contar esta parte do nosso tempo com extrema competência e profissionalismo.

Fizemos um bate papo digital com Julio, idealizador do Promoview, que você le abaixo:

Trade Inteligente: Julio, nestes quatro anos de Promoview, o site acompanhou as transformações do mercado promocional. A seu ver, quais as principais delas?
Julio Feijó: Em primeiro lugar o crescimento da atividade. Centenas de novas agências em todo o País além dos “braços” promocionais das tradicionais agências de propaganda como você bem colocou aqui acima. Depois o “composto internet”, presente em 99% das ações. Destaco também o crescimento da atividade no mercado do nordeste brasileiro, que mostra um vigor tremendo e é uma agradável surpresa para a atividade especifica aqui no país. E para finalizar o fato de que a cada dia fica mais difícil definir separar as atividades do marketing promocional. Não que seja ultra necessário definir, mas todos, assim como eu, que tentam isso, buscam sobretudo, a valorização e remuneração das agências e profissionais. A gente sabe que para fazer promo é necessário perícia, conhecimento, porque senão o dinheiro do cliente vai jogado fora. E isso precisa ser mostrado ao mercado

Trade Inteligente: A que você credita o sucesso do portal?
Julio Feijó: Primeiro, a persistência e o investimento. Mas creio que o nosso trabalho supriu uma lacuna que existia. Sobretudo buscamos a valorização do trabalho das agências até então completamente desconhecidas, oportunizando um espaço para divulgação das atividades delas. O mais bacana é que foi uma proposta genuína, inédita e que nos enche de orgulho porque até a Ampro, referência do setor mas que ainda não conseguiu definir o que é marketing promocional, desenvolve uma iniciativa como o promoview, com um pessoal tentando atualizar diariamente sobre promo. È bacana fazer escola... Outro fator de sucesso é que a gente não “copia e cola” e mesmo as centenas de releases recebidos são analisados e postados com uma visão própria. Isso tudo porque não adianta “fazer por fazer”, é preciso colocar alma naquilo ali, agregar o conhecimento que temos. Tratamos cada post, cada foto que chega aqui na redação com respeito e orgulho. Dá uma grande satisfação publicar os trabalhos das genuínas agências de marketing promocional. Acredito que os colegas de todas as agências promocionais e também das assessorias de imprensa entenderam isso. A qualidade dos textos também conta e, neste aspecto, o trabalho da equipe comandada pela nossa editora Antonia Goularte tem que ser elogiado. Outro fator é o nosso foco. Nós só publicamos ações de marketing promocional. Sabe João, muitas vezes aparecem pautas de publicidade que a gente sabe que renderiam audiência e tal... um exemplo é o making off daquele vídeo dos meninos do Santos para Seara. Seria bacana publicar, até escreveram para nós perguntando porque não estava no ar. Mas não era promo... era a produção de um comercial... então é uma questão de posicionamento, que em muitos casos passa ao lado de uma linha muito tênue, que a maioria não enxerga.

Trade Inteligente: Como você enxerga o futuro deste mercado e, paralelamente, o do Promoview?
Julio Feijó: Eu vejo com o mesmo entusiasmo de 20 anos atrás quando comecei a fazer promo. Me lembro que, em 2004, o mercado de marketing promocional foi tratado de “ bola da vez”. Creio que o mercado ainda vai experimentar o grande “ boom” se a economia continuar andando normalmente. Mas vejo que o próprio mercado precisa fazer o dever de casa. Sinto falta ,por exemplo, de um ranking das maiores empresas e fornecedores. O mercado promocional tem que se dar mais valor. A Ampro faz um grande trabalho neste sentido, mas é preciso mais. O futuro do Promoview? Bom, depende da nossa equipe. A internet é cruel neste aspecto: ou você agrada e tem audiência ,ou já era. E isso é decidido a cada novo post que vai para o ar...